基于服务供应链的居住物业管理研究

文章基于服务供应链的相关理论,分析了居住物业管理的业务属性、利益主体和公共关系,界定了居住物业服务供应链的成员,构建了居住物业服务供应链的模型,并讨论了居住物业服务供应链的流程管理。最后,通过对服务流、信息流和资金流的有效控制,将服务能力管理、需求管理、客户关系管理、供应商关系管理、服务传递管理和现金流管理进行有效集成,实现物业服务产品的经济效益和社会效益。为提高我国物业管理提供了可以借鉴的意义。

建立居住物业管理新机制的实践与思考

近年来,特别是去年以来,上海市委、市政府非常重视居住物业管理,把它作为加强城市管理的五个突破口之一,颁发了《关于加强本市居住物业管理的实施意见》,着重从理顺管理体制,转换经营机制,完善管理法规着手,解决小区多头、多家管理,实行管理层与作业层分开,推行房屋分类管理,开展小区整治,改进维修服务,规范收费行为,加强企业资质等级管理等。这一系列措施,对解决居住物业管理工作的难点问题和人民群众反映的热点问题起到了积极有效的推进作用。实践使我们体会到,加强居住物业管理是一项综合性的系统工程,当前面临的主要问题是市场化程度较低,其根本出路在于深化改革,转换机制,遵照国务院的要求,建立业主自治管理与委托物业管理企业专业管理相结合的社会化、专业化、市场化的物业管理体制。但新的物业管理机制的建立,需要一个有效的时间、精力和资金的投入过程。其中涉及到领导和群众观念的转变,管理体制和方法的改革,特别是具有监督与制约功能的市场机制的引入,从业人员的素质提高,以及良好的服务规范与行业风气的形成。在探索建立居住物业管理新机制的过程中,结合上海的实践尚有许多新情况、新问题需要抓紧研究和解决。

非居住物业管理若干问题研究

随着房地产市场发展,上海的非居住物业大量建设并交付使用,此类房屋建筑面积已接近上海有统计建筑面积的一半。由于此类房屋的投资主体、业主构成、使用方法、管理要求与居住物业有很大差别,难以适用居住物业的法规,研究以非居住物业的特点为基础的物业管理立法问题迫在眉睫。

构建上海非居住物业管理法律法规体系

随着上海城市建设的迅速发展,非居住物业建设规模也在不断扩大,其管理水平得到了显著提升。当然,上海非居住物业管理在快速发展的同时,也遇到不少制约其发展的瓶颈难题,特别是非居住物业管理法律法规的缺失,使业委会组建困难、维修资金不足、消防安全存在隐患、监管考核尚难到位等问题难以依法得到彻底解决。笔者在分析上海非居住物业管理法律法规建设现状的同时,

申城居住物业管理的两个深层次问题

物业管理是城市管理和环境管理重要内容之一。1997年上海市人大常委会颁布《上海市居住物业管理条例》以来,全市物业管理正根据“建管并举,重在管理”的总体要求,采取理顺管理体制,开展窗口达标。

市房地局确定下阶段居住物业管理工作重点

主要包括：(1)加强对物业公司的督促检查，取消一批管理差、违规、群众意见大的物业公司；规范物业管理收费，公开收费项目和收费标准。(2)理顺业主委员会与物业公司、街道、里委、房地产管理部门的关系，解决100个小区多家管理的问题；加快建立商品房维修基金，

《上海市居住物业管理条例》实施

《上海市居住物业管理条例》,已由上海市第十届人大常委会第三十六次会议审议通过,并于1997年7月1日起正式施行。此举无疑将进一步明确业主和物业管理企业的权利与义务关系,提高业主自治管理物业的意识和能力,规范上海各类住宅以及相关公共设施的使用、维修和其他管理服务活动,切实维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益,从而创造和保持整洁、安全、舒适的居住环境。

直面难题 注重“解题”方法——《上海市住宅物业管理规定》再次启动修改程序

住宅物业管理关系到每个居民的切身利益,是市民安居乐业、社会和谐稳定的重要基石,是重大的民生民心工程,历来广受社会关注。为规范本市物业管理活动,1997年5月,市人大常委会审议通过了《上海市居住物业管理条例》。2004年8月,根据新出台的国务院《物业管理条例》,常委会废旧立新,审议通过了《上海市住宅物业管理规定》（以下简称规定）。

叶氏兄弟带头殴打业主被判刑 物业管理露出深层次问题待反思

一、事情发生的经过 雅士居花园位于上海市松江区新桥镇,占地面积183亩,建筑面积5.6万平方米,已建成单体别墅159幢,联体别墅10幢,多层住宅12幢,由上海莘迪房地产开发公司于1996年开工建设。事件发生之前,该小区由莘迪公司指定其下属子公司——上海雅士物业管理有限公司进行管理。莘迪公司经理叶国梁与雅士物业管理公司经理叶国元系兄弟关系。 2000年4月以来,因莘迪公司“逾期交房”、不支付违约金以及物业管理费计收时限等问题,

基于关键事件的城市居住物业顾客满意度影响因素甄别及排序问题研究

对若干个物业小区论坛的顾客投诉的关键事件进行检索和分析,结合专家意见调查,获得影响当前住宅小区业主满意度的三大主要因素;在此基础上进行整理归类,同时通过发放业主问卷调查,对各影响因素的影响效度予以排序和验证,以期为物业服务企业的顾客满意度测评工作提供决策依据与对策。

论居住物业服务价格的调整机制

居住物业管理如何建立“以质论价、质价相符“的服务收费体系，使物业服务价格能够随着社会经济水平的变动实现动态良性调整，在兼顾业主承受能力、得到业主认同理解的同时，也能符合物业服务企业运营及发展的需要，始终是困扰政府监督管理、制约行业发展的突出问题之一。本文拟通过对当前上海市居住物业价格调整困境进行分析，提出建立规范化价格调整机制的具体建议，期望有助于推动该问题的有效解决。

对居住物业公司弃盘现象的思考

近年来,一些居住物业服务企业由于长期亏损,纷纷弃盘转而主攻办公、商业楼宇等非居住物业管理,给小区居民的正常生活造成了一定的影响,其中,既有特殊的历史原因,也有其复杂的现实原因。笔者追根溯源,对造成现状的种种原因进行剖析,以期为物业企业找到症结并为其可持续发展提供对策。

物业管理中若干法律关系的思考

物业管理事关老百姓切身利益,已成为社会各界关注的热点问题。分析物业管理活动中的各种法律关系,有助于明确各方权利义务,规范各方行为,推进物业管理法制化进程。

增强业主自治意识 提高民主管理水平——浅谈高校教工住宅小区的管理

随着上海市住房制度和房管体制改革的深化,特别是自1993年第一批公有住房出售以来,高等院校教工住宅小区的管理问题成了广大教职工关心的热点之一,学校领导也高度重视,物业管理新体制正在逐步建立,物业管理公司和业主管理委员会相继成立。但是,这种新机制在实际运行中碰到许多困难和矛盾,究其原因,除了物业公司管理经费入不敷出,修缮基金不足、物业管理法规滞后等原因外,最主要的原因是业主自治意识不到位,民主管理水平跟不上。