参展商满意及其培养研究——以中国—南亚博览会为例

展商满意是从参展商作为展会服务接受者的角度,将顾客满意理论应用于组展方的会展服务。展商满意分为展商预期、感知质量、感知价值、展商满意、展商抱怨和展商忠诚6个方面。本文运用SWOT分析法对展会服务质量进行分析,并结合分析结果对展商满意的6个方面提出相应的对策。