山岳型景区酒店顾客满意度影响因素分析——以黄山为例

山岳型景区内的酒店由于其地理位置的特殊性,开发管理必须以保护为前提,因此在经营管理各方面应该体现出其差异性。以这一特殊的酒店形态为研究对象,探索其顾客满意度的影响因素及其差异。以黄山为例,通过因子分析法萃取景区内入住游客对景区酒店的满意度评价因子为设施设备与服务项目、价值感知、服务质量,并以这三个因子为测量顾客满意度的指标,分析入住游客感知与总满意度、重游率及推荐率的相关性,得出顾客对山岳型景区酒店的整体满意度首先来自于设施设备与服务项目的完备及对于价值感知的认同这两个核心方面,其次是对于服务管理质量的认同的结论,并提出相应对策。