嵌套激励与闭环监控:互联网平台用工中的劳动控制--以外卖行业为例

与传统行业相比,互联网平台用工中的劳动控制发生了新变化。以外卖行业为例,平台对劳动者的控制主要通过两种途径实施:嵌套激励体系构成的制度控制和闭环监控体系构成的技术控制。由工资、奖励及各种前提条件组成的复杂多变的劳动报酬体系,让骑手们在追求不确定增长收入的同时成为忠诚有效的劳动力。由平台、代理商和消费者依托人脸识别系统、卫星定位系统、顾客评分系统和KPI考核机制共同打造的四重监控体系,实现了对骑手劳动过程的全方位控制。研究建议,在推动平台经济发展的同时,必须正确处理资本和劳动之间的利益关系,有力保障劳动者权益,深刻反思劳动的价值。