基于流程知识的BPM系统监控技术研究

随着信息技术的发展和市场全球化程度加深,企业业务流程的动态、敏捷、多变特点日趋明显,对业务过程管理系统的柔性提出了更高的要求。本文首先总结了各主流BPM产品监控器的特点及不足,在分析BPM系统监控方式、对象及其对系统柔性影响的基础上,提出利用流程知识和实时状态、数据构成业务仪表板+工作流仪表板,分别进行流程业务性能统计监控和实时运行状态监控的模式。借助流程知识,赋予监控器一定程度的异常预测能力,以及在异常发生时利用流程知识能有效控制和减少异常发生、降低异常的负面影响,进而增加了BPM系统的柔性。