基于客户关系管理的银行决策支持系统框架

本文首先运用经济学、管理学的基本原理 ,阐述了银行建立基于客户关系管理的决策支持系统的必要性 ;接着对照国外商业银行应用实际 ,客观地分析银行决策支持系统应用的缺陷 ;然后重点论述如何利用银行现有的信息化管理平台 ,引入数据仓库技术 ,改造现有管理平台 ,构架基于客户关系管理的决策支持系统模型 ;最后描述了建立该模型必须注意的若干问题和对银行经营管理可能产生的影响和重要意义。

高效运行 全面提升质检机构的竞争力——基于六西格码的质检机构信息化探讨

本文介绍了基于六西格码在产品质量检测机构信息化的实现方式,分析了工作流程信息化、客户关系管理系统、智能决策系统这三种信息化手段,来实现业务和管理的持续改进、成本的降低,提高客户和员工的满意度,使质量检测机构在竞争中立于不败之地。

CRM系统在电力行业构建中的认识和考虑

当前国内众多运营企业都在进行CRM(客户关系管理)工作的实施与探讨,CRM工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化。本文介绍了CRM系统的构成,其核心部分—商业智能/决策支持系统的功能和实现,CRM实现的关键要素,中国电力系统开展CRM工作应思考的关键问题。

电子商务环境下ERP与CRM整合及其对DSS的影响

电子商务对当前的经济模式和企业经营管理产生的冲击,要求企业整合资源,改进管理手段,促进企业信息集成。现代电子商务模式应是对网络平台的支持以及与前端CRM和后端ERP的紧密集成,这种ERP与CRM的系统整合,不但可使企业内部流程与外部交易一体化。

论客户关系管理在我国企业中的应用

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM）作为一种商业管理策略，它通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。可以说，它正在成为全球范围内新兴的市场。在中国，CRM从1999年下半年开始逐渐引起IT行业、应用行业、投资商、用户和国内外软件厂商的极大关注。中国的CRM正在迅速孕育、产生和成长，但中国企业对CRM还存在着一些狭隘的认识，在实践中既存在着动力又有不少的阻力。