智能化工单流转与解决方案推荐方法

随着信息技术的发展,工单系统在客户服务中的应用变得越来越广泛,然而,传统的工单处理方法存在效率低下和用户体验差等问题。因此,提出了一种智能化工单流转与解决方案推荐方法,基于双向编码器表示技术(bidirectional encoder representations from transformers,BERT)模型进行工单分类并流转,引入迁移学习思想,挖掘各级分类之间的关联性,并优化模型结构捕捉局部特征,同时利用知识检索增强技术推荐合适的解决方案。结果表明,该方法能提高工单流转准确性。

通信业务工单在各系统中的流转及常见的问题解析

本文通过对工单流程涉及的系统和工位进行总结归纳,希望能让流程中涉及的各工位人员对整个流程有更为清晰的了解。并将各工位容易出现失误的地方进行总结,避免因人为原因导致的失败工单,加快工单流转的速度,从而提高服务质量。

基于工作流(jBPM)的电子工单系统的设计与实现

随着电信重组步伐的推进,电信市场竞争日趋激烈。IT运维是提高电信运营商核心竞争力的关键。实施流程化、信息化管理是运维工作的发展趋势。本文着重讨论如何使用工作流引擎jBPM相关技术来实现电子工单系统项目。

浅谈定单流程管理系统的研究与设计

每个家庭的通信业务和信息产品都需要通过通信业务运营商提供的交互平台来实现,其具有庞大的日常业务和管理运营体系,因此如何建立一套能够满足通信运营商需求,基于工单流转调用的流程管理系统就尤为重要了。本文研究目的就是将现阶段最为发达的流程技术运用到企业中,通过对工单流转等技术的论述研究,结合目前通信业务运营商的应用特点,建立一套在功能上可以对综合服务营销IBSS支撑系统的运转提供支持,对企业产品服务业务的流转过程进行业务管控,对各级施工部门和信息服务支撑系统进行协同的业务定单流程管理系统。

呼叫中心工作流系统设计与实现

为了能够为市民提供更快、更好、更完善的本地化服务,政府计划打造一套服务平台,其工单流程业务场景复杂并对查询性能有一定的响应要求,而Activiti提供的任务多实例或子流程特性无法满足。本文提出一种以Activiti为流程引擎的呼叫中心工作流系统设计与实现方案,可支持工单流转的复杂业务场景,并且保障查询性能。

广电外勤助手APP业务平台建设与实践

随着智能移动终端的普及,移动端APP已延展成了个人工作、娱乐、交流、交易的生活平台。广电运营商借助移动终端以及互联网平台,建设具有广电运营特色的外勤助手APP,除了将传统的只能通过营业厅PC终端的业务受理工作搬到移动智能终端,也给广电企业外勤人员提供了便捷的工作平台。在降低广电企业运营成本、提升管理和运营效率、提升客户满意度等方面发挥了重要作用。

客服工单系统的开发

随着经济的飞速发展和社会进步,各种新技术不断推出,各种新业务不断上线,企业之间的竞争也越来越激烈,对服务质量的要求也随之提升,作为服务于企业和组织的工单系统也已成为企业管理现代信息化的重要环节。

移动通信通用任务调度系统的研发

为解决通信网络故障处理过程中存在的多头管理、任务要求多维度下达、任务状态无法实时掌握等问题,作者根据多年的项目维护实施及管理经验,结合自身软件开发经验,利用IT平台研发通用任务调度系统,解决维护交付低质、低效的管理难题。这能降低移动网络运营管理成本,并进一步提高企业的市场竞争力,本文还详细介绍了移动通信通用任务调度系统平台搭建的全过程。