数字化转型中RPA技术与配网抢修工单监控的融合应用

机器人流程自动化技术可以将人机交互的业务进行脚本化设计,通过逐一执行自动访问、执行、记录等模块化的功能,高效解决重复、复杂的流程,能够节约人工成本并可靠的完成既定任务。对RPA(Robotic process automation)技术进行了研究,分析其自动化执行工作流程的工作原理,针对配网抢修工单监控业务进行RPA开发,设计一套可定时触发轮询监控工单状态的RPA脚本。通过推广应用验证了所设计的配网工单监控RPA机器人的可行性,为进一步推广研究RPA技术提供参考。

RPA技术在配网抢修工单监控业务中的应用

随着电网规模的不断扩大,电力系统每时每刻都会产生大量的运行数据,分辨其中的异常数据对电网运行有着至关重要的影响。现阶段单纯依赖人工筛查的方法已经无法满足精准筛查的要求。此外,如果长期处理同一事物,人的疲劳状态会导致忽略个别异常数据,而这些遗漏的异常数据可能跟电网故障的起因有关。

江西电信全流程工单监控系统的研究

根据江西电信后台工作人员的需要,对全流程工单监控系统进行了研究。前台工作人员受理工单后,将工单派发至相关部门,工单监控系统通过业务建模来确定关键点,从而对工单进行全流程监控,并通过存储过程技术来及时更新数据。

客服工单监控技术的开发与研究

探讨了一种客服工单监控技术,采用了目前流行的RPA技术,并利用Excel表格数据处理功能,进行工单提醒,实现了信息的实时反馈,避免了信息单向传递引起的信息盲区,有利于工单监控人员对工单处置的掌握,并可作为一种工单提醒备用方案进行实施。

基于Excel表格的客服工单监控方法

本文主要论述基于Excel表格的客服工单监控方法,通过简单的公式设计,可以在不对现有系统进行改造的情况下,简便、灵活、直观地实现对停电事件和客服工单进行监控,提高服务调度班组的工作效率,及时处置相关诉求,避免相关客户诉求的扩大和升级。

基于RPA的电力客服工单智能监控工具的研发

目前,随着电力服务热线的集中管理,95598客户诉求处置是影响客户满意度的关键所在,根据广东电网2021年发布的统计分析数据得出,客户的合理诉求没有得到及时解决成为客户重复投诉的主要诱因,客服工单超时成为诉求管控的重点。客服工单实行人工监控模式,存在监控节点多、耗时长、操作频率高等痛点。本文主要阐述一种基于RPA流程化自动化与营销客服工单监控全过程的研发,通过RPA与营销客服工单监控业务的深度融合,将客服工单的监控由人工监控模式转变为智能全自动的监控模式,实现了智能替代人工、减负增效的目标,赋能电力服务数字化转型。

基于临沂供电公司GIS可视化的配网抢修平台的开发与应用

临沂供电公司GIS可视化应用的配网抢修指挥平台基于"营配调贯通",实现10 kV营配调信息融合。通过系统自动触发的方式进行自动研判故障区域,实现配网故障信息推送、定位、确定停电区域、实现停电分析到户,实现自动研判故障、故障精确定位、停电范围可视化、抢修现场实时监控和互动的抢修指挥智能化。

汕头广电OSS的优化及手机端实践应用

本文简要介绍了汕头广电OSS及其运维现状,并针对当前汕头广电OSS以及运维所出现的问题,给出了相应的解决方案,包括OSS的优化及手机端实践应用,为同行提供参考和借鉴。

曲靖呼叫中心ccps系统简介

随着公司业务的扩展,用户数量的增加,为更好提升公司整体服务水平,系统化监督与管理,建立呼叫中心势在必行。