差异化服务战略在我院的实施与发展建议

随着医药卫生体制改革的不断推进,医疗卫生事业得到极大的发展,提高了医疗服务水平,显著改善了人民群众的健康水平。但是,改革中也发现新的问题,最集中表现为"看病贵、看病难",由此引发了不断升级的医患矛盾,导致目前"伤医事件"频发,医院面临沉重的压力,寻求提高医疗服务质量和水平的发展战略逐渐成为现代医院管理的关注焦点。本文在引介差异化服务战略的基础上,从改进质量、畅通投诉、优化流程等方面分析了我院服务差异化的实施现状,并提出了未来的发展建议。

不断释放魅力质量 促进医院差异化服务

随着医疗体制改革的不断深入,医疗服务具有市场的性质已是不争的事实,"医疗市场"的概念已经为越来越多的人所接受。服务营销活动是开放的市场竞争的必然产物,因此如何适应市场规律,开展医院差异化服务营销,从而在新一轮的竞争中抢占制高点,成为医院管理者必须认真对待的重要问题。本文通过KANO模型应用在案例分析基础上,重点研究差异化服务在医院管理中的应用,不断释放魅力属性,从而提高医院卫生整体管理水平,提高服务的质量、提高患者满意度、改善医患关系,增进医院经济和社会效益。