差评视角下基于细粒度情感分析的在线课程质量因素研究

确定学习者关于在线课程的差评所涉及的质量因素及质量因素的重要度,对有效引导在线课程的质量迭代及学习者满意度提升具有重要意义。文章运用Python网络爬虫技术从中国大学MOOC(慕课)官网上采集了学习者关于“学术英语”“思想道德与法治”等17门文科课程的学习评论数据,运用百度AI(Artificial Intelligence,人工智能)开放平台的自然语言处理技术对在线评论进行情感极性计算,利用LDA(Latent Dirichlet Allocation,隐含狄利克雷分布)主题模型提取出不同类型课程的差评评论所关注的课程质量因素,并计算出各个课程质量因素的细粒度情感重要度。结果表明,课程讲解、视频质量、教学内容、习题测试为影响学习者差评行为的核心性因素,“平台功能”“时间安排”等6个因素为边缘性因素,由此提出了相应的课程质量提升策略。

第三方主导平台内商家退还餐费删除差评是否属于不正当竞争

一、基本案情。当事人的某网络科技有限公司登记设立后,其主要经营业务为帮助网络餐饮服务平台内商家处理消费者差评事宜。当事人为售前客服提供应对客户的“逼单”和“跟单”话术,售前客服主动联系网络餐饮服务平台内商家,介绍当事人删除差评成功的案例。

回复“差评”的客服修辞之道

论文选取“京东电器”商家客服成功应对差评的回复实例,分析三类典型回复话语主要遵循的修辞原则和修辞策略。分析表明,客服“差评”回复话语主要应遵循尊重原则与诚信原则,把握不同话语内容的修辞规律,以维护商家和品牌形象,改善消费者心理,吸引潜在消费者继续购买。

政务服务“好差评”制度执行堕距的生成与弥合——基于米特-霍恩政策执行系统模型的分析

公众有序参与政务服务评价是加快转变政府职能的重要路径。政务服务“好差评”制度是公众参与政府工作绩效的创新与延伸,自推行以来,取得了显著成效,但仍有需要改善之处。研究针对政务服务“好差评”制度的执行堕距,以米特-霍恩模型为分析框架和理论基础,探究政务服务“好差评”制度执行中的堕距现象及生成原因。通过研究发现,政务服务“好差评”制度在执行过程中存在政策目标具有模糊性、政策执行资源相对缺乏、公众企业参与率不足,评价结果应用不充分等多个堕距现象,故从明确政策目标及标准、优化政策资源配置、激发公众与企业的参与热情、改进评价结果的应用等几个方面提出了弥合路径。

职业差评行为的竞争法规制困境与突破

职业差评行为是互联网经济下的一股“浊流”,具有恶意性、逐利性、隐秘性以及经营性等特征。反不正当竞争法为规制职业差评行为提供了基本参考,但仍然存在着职业差评行为难以甄别、职业差评行为人的经营者身份存在争议以及经营者的受损权益难以量化等问题。为有效规制职业差评行为,应当强化平台看门人责任,优化职业差评行为人的经营者定性思路,引入惩罚性赔偿制度和受损者最低赔偿制度,严格职业差评人的赔偿责任。

差评如何动摇消费者

消费者知道网上有很多虚假评论,但他们依然倾向于给予负面评价更多的信任权重,认为这些评价更有可能是真实的。考虑到这一点,以及人们一开始就有强烈的消极偏见的事实,负面评论显然会影响购买决策。

人际语用视域下差评回复中的关系维护分析

在差评回复中进行有效的关系维护,有助于修复人际信任,增加消费者对品牌的忠诚度。基于Spencer-Oatey的关系管理论,从语体的层面探析差评回复中的关系维护策略,有助于拓展网络语境下商务话语的人际语用学研究,并为电商相关从业人员提供人际语用学视角下的行动指南。研究发现,商家常用的关系维护策略为敬语或亲昵语以及句末语气词。通过这两种策略,商家实现面子与社交权管理,从而维护与不满顾客之间的和谐关系。

省级政务服务“好差评”系统体系架构研究

“政务服务‘好差评’制度”是国家为第一时间全面了解群众和企业对政务服务的意见和建议,接受社会公众监督,并针对性地提升政务服务水平,更好提高政府工作效能,进一步优化和改善营商环境,建设人民满意的服务型政府而提供支撑的制度。文章结合省级政府现有政务一网通平台实际,并结合“好差评”的制度内容和要求,提出了省级政务服务“好差评”系统体系架构的思路,较好的做到了以企业群众真实评价辅助科学决策,以大数据赋能政府管理和社会治理模式创新。

蔚来ES8:接受用户的差评 为之创新引领造车新势力

2022年即将结束的时候,从上海自驾到北海,全程两千公里,李女士驾驶的是蔚来ES8,这是疫情放开之后,她和两个好姐妹的约定,为了奔赴一场音乐节。高速公路一路上便捷的充电桩,让她体会到了电车带来的经济和实惠,即便是忘记锁车门,她也会收到蔚来的关怀提醒,这是蔚来为了增强用户的粘性提供的服务。近年,中国诞生了蔚来、比亚迪这样值得全球车企尊敬的新能源汽车领先者,同样也给吉利汽车、长城汽车、广汽集团等传统车企带来“弯道超越”的机会。

智能化推进基层“好差评”制度建设

为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,转变政府职能,改进服务方式,提升行政效能,2019年《政府工作报告》首次提出建立政务服务“好差评”制度,即政务绩效由企业和群众来评判。同年,国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》,支持地方各级全面推进政务服务“好差评”制度管理体系建设。

基于网络差评的酒店顾客投诉管理研究——以青岛海景花园大酒店为例

酒店是为公众提供住宿与其他服务的商业性的建筑设施与机构。由于服务的无形性和差异性等特点,在酒店的经营管理过程中难免会收到顾客的投诉。笔者在青岛海景花园大酒店实习期间,酒店的硬件设施在不断地加强和完善,管理和服务水平也在不断地改善与提高,但是在携程网上仍然存在一些顾客的差评。为了解决青岛海景花园大酒店在网络差评管理中存在的问题,本文拟结合网络差评有关的理论和方法,对该酒店网络差评产生的原因进行分析,并针对性地提出处理网络差评的相应方法。

职业差评师的产生机理与治理策略研究——以淘宝C2C交易平台为例

针对淘宝C2C电子商务交易平台近期出现的职业差评师现象,本文进行了系统的实证分析和理论研究。首先,分析了职业差评师的产生背景、行为特点和作案流程。其次,从淘宝网运营规则和信用评价方法两个角度剖析了职业差评师的产生根源。本文采集1017家网店的信用度、好评率及销售额数据,建立了职业差评师影响机理的数学模型,计算分析了好评率对商家销售额的影响,以及不同商家好评率对差评的敏感度等。在此基础上,设计提出新的好评率计算方法,并分析验证其改进效果。最后提出打击职业差评师的治理建议。

差评真的那么可怕吗?——负面线上评论对消费者购买行为的影响研究

消费者越来越依赖其他消费者发表的产品评论辅助其作出线上购买决策。线上评价体系中的差评因其高诊断性似乎对消费者的购买行为产生了重大影响。然而,如果差评不同维度的诊断性存在差异,从整体上讨论差评的诊断力就不准确,而这正是前人研究所忽视的。本研究的目的是检验差评数量对消费者购买行为的影响是否受负面线上评论文本内容质量的影响。以从众效应和归因理论为基础,采用二项逻辑回归对假设进行检验。研究结果表明差评的数量和负面评论文本内容质量对消费者购买行为均有负向影响,更重要的是,差评数量和负面评论文本内容质量之间不存在交互作用,差评数量并不必然对消费者的购买行为产生负向影响,只有当负面线上评论文本内容质量较高时,差评数量才会降低消费者购买的可能性。本研究为企业战略性地管理负面线上评论提供了管理启示。

学生评教差评教师的有效性研究

通过问卷调查学生对评教制度的认识和态度、学生对指标体系的满意度、影响评教打分的客观因素,并以评教排名靠后的教师为研究对象,通过专家的跟踪听课评价,验证了差评教师的有效性,分析出差评教师的四种类型,提出了学生评教的改进措施和方法。

考虑差评敏感度与差评回复的竞争型产品两阶段定价策略研究

考虑两个分两周期销售产品的竞争制造商,分析第一期消费者评论对第二期消费者产品期望估值与产品需求的影响,构建两制造商均不回复差评、单一制造商回复差评,以及两制造商均回复差评情形下的定价决策模型,求解并探讨产品质量差异和产品错配度等因素对不同情形下制造商决策与收益的影响。研究表明:制造商产品质量低于竞争者时,相比均回复差评情形,单一回复差评情形下制造商回复努力水平更高;消费者差评敏感度过低对高质量产品制造商不利;差评回复成本系数控制在一定区间内,相比均不回复差评的情形,均回复差评情形下高质量产品制造商能够获得更优于竞争对手的利润优势。

职业差评师--游离于法律与规则边缘的网络灰色职业群体

以"职业差评师"为代表的"网络灰色职业"尚未完全纳入国家社会管理体系之中,仍然处于一种自发性的无序发展阶段。正因为如此,这些网络"灰色中间人"为特定人群提供特殊服务的同时,由于游离于监管的边缘,也会带来一些新的问题,而引发新的社会矛盾。围绕网购差评而发展起来的网络灰色产业,不仅仅损害到买卖双方的权益,而且更是严重扭曲了网络诚信,已经突破了商业道德的底线并触及到法律的界限。因此,在网络购物日趋流行的社会大背景下,如何有效规范和管理以职业差评师为代表的网络灰色职业群体的行为,理应成为我们关注的研究课题。

基于文本挖掘的消费者差评意愿的影响因素研究

[目的/意义]文章通过对抓取的消费者在线差评文本进行文本挖掘,探究在线商家索要好评的行为是否会对消费者差评行为产生影响,并寻找影响消费者差评行为的重要因素,为商家营销活动提供对策建议。[方法/过程]采用网络爬虫技术,抓取淘宝商家消费者的在线差评文本;利用LDA模型(Latent Dirichlet Allocation,LDA)对清洗后的文本数据进行主题提取,并对提取的结果进行可视化处理和解读。[结论/结果]研究表明在线商家索要好评的行为是造成消费者差评行为的重要原因,而且在线商家索要好评的沟通渠道和频率可能会对其影响过程产生一定的调节作用。结果表明商家为了提高自身好评率向消费者索要好评行为不一定是明智之举,有可能会适得其反。

政务服务“好差评”制度：政策意蕴、理论阐释与路径建构

党的十八大以来,政务服务已成为建设服务型政府的新引擎。政务服务质量高不高、企业群众满意度如何衡量,长期以来缺乏制度化保障。公共管理学界已经认识到,构建科学合理的政务服务“好差评”制度已提上日程。基于政务服务助力推进政府治理现代化的宏大视角,本文探讨了现阶段我国政务服务“好差评”制度的政策意蕴,基于公共受托责任理论和新公共管理理论阐释了政务服务“好差评”与服务型政府的理念映射,并从价值取向、评价机制、评价内容、评价方法四个维度勾勒出了其建构路径。本文研究既丰富和发展了新公共管理运动的理论体系,亦有助于在实践中为加快我国服务型政府建设提供方法论借鉴。

“差评”研究生学位论文主要特点鉴别

选取S大学2017届411份"差评"研究生学位论文盲审专家评阅意见,采用质性研究词频统计方法及文献编码方法分析"差评"论文评阅意见。发现其主要存在研究主题不明确、逻辑结构混乱、论证分析方法不当、结论不实与建议泛化、写作不规范、写作态度不端正、创新性缺乏等七个特征。并进一步将七个特征归结为对研究生学位论文学科性、规范性、学理型、实用性、创新性的要求。既为学位论文过程管理中鉴别"差评"学位论文提供了参考,也为优化学位论文质量评价体系提供了新思路和新方法。

基层“好差评”制度建构的痛点与对策

基层“好差评”制度可以有效提升基层政府的服务意识,推动基层治理体系和治理能力现代化。但在实践中,受到基层政府工作人员认识不到位、人民群众参与度不高、信息的监督作用难以有效发挥等因素的影响,“好差评”制度在基层的建构面临着制度落实难、信息收集难、评价监督难等痛点。因此,应当通过强化基层政府人员认知、疏通信息收集渠道、健全评价使用制度等方式,促进“好差评”制度在基层“生根”“开花”“结果”。