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房地产业顾客满意度提升的方法研究
被引量:
4
1
作者
袁旭梅
康键
蔡黔鹰
《商业研究》
北大核心
2004年第21期70-73,共4页
随着市场竞争的日益加剧,对顾客满意追求已成为众多商家的关注焦点。根据房地产业特点,以提高顾客满意为主旨,从顾客购买行为和房地产公司的运作流程两方面入手,采用差距分解法寻找造成顾客不满意的原因,并从客户关系管理的角度出发,提...
随着市场竞争的日益加剧,对顾客满意追求已成为众多商家的关注焦点。根据房地产业特点,以提高顾客满意为主旨,从顾客购买行为和房地产公司的运作流程两方面入手,采用差距分解法寻找造成顾客不满意的原因,并从客户关系管理的角度出发,提出相应的解决策略。
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关键词
客户关系管理
客户满意度
差距分解法
下载PDF
职称材料
题名
房地产业顾客满意度提升的方法研究
被引量:
4
1
作者
袁旭梅
康键
蔡黔鹰
机构
燕山大学经济管理学院
河北科技师范学院
出处
《商业研究》
北大核心
2004年第21期70-73,共4页
文摘
随着市场竞争的日益加剧,对顾客满意追求已成为众多商家的关注焦点。根据房地产业特点,以提高顾客满意为主旨,从顾客购买行为和房地产公司的运作流程两方面入手,采用差距分解法寻找造成顾客不满意的原因,并从客户关系管理的角度出发,提出相应的解决策略。
关键词
客户关系管理
客户满意度
差距分解法
Keywords
customer relationship management
customer satisfaction
distance resolving method
分类号
F293.30 [经济管理—国民经济]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
房地产业顾客满意度提升的方法研究
袁旭梅
康键
蔡黔鹰
《商业研究》
北大核心
2004
4
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