基于服务质量差距模型分析供电企业服务质量测评体系研究

本文结合实际分析了供电服务基本理论,服务质量差距模型分析,及服务质量测评指标设计,供同行参考。

运用服务质量差距分析模型 提高医院医疗服务质量

医疗服务质量管理是医院管理的核心内容,提高医疗服务质量也正是医院管理年活动的主题。医疗服务质量是患者预期服务质量与实际感知服务质量之差,而服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理。服务质量差距分析模型是一种简单有效的工具,它分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距,帮助医院管理者发现服务质量问题的根源,努力消除那些存在的差距,提高医院医疗服务质量。

应用服务质量差距分析模型提高住院患者护理服务满意度

目的探讨运用服务质量差距分析模型提高住院患者护理服务满意度的效果评价。方法随机抽取2009年1～12月在某三甲医院住院的各科室患者,发放问卷1 000份,问询护理服务满意度。结果患者需求量较低(<50%)的选项:1 000名患者不希望异性医护人员诊治病情及体检占38%,希望医院提供护工陪护占40%;护理人员适当地给您说故事、读报、讲新闻占22%;配合、参与临床教学及科学研究占14%。其余需求选项均大于50%。结论应用服务质量差距分析模型调查问卷的结果对护理服务进行改进,提高住院患者护理服务满意度。

高校学生公寓服务质量提升探析——基于帕拉苏拉曼“差距分析模型”

学生公寓作为高校学生生活与学习的重要场所,其管理工作与服务质量是高校和谐校园建设的重要组成部分。基于帕拉苏拉曼服务质量"差距分析模型",构建起高校学生公寓服务质量的"差距分析模型",概括出学生公寓服务质量的五个差距及其形成的主要原因,并从管理机制、管理队伍、"三自"建设和文化建设四方面提出提升高校学生公寓服务质量的对策和建议。

运用服务质量差距分析模型提高图书馆信息服务质量

图书馆信息服务质量管理是图书馆管理的重要方面。采用服务质量差距分析模型,探讨了导致信息服务质量问题产生的5种差距,提出了消除差距的措施。

快餐业服务质量差距分析模型及其应用研究

目前，我国关于服务问题的研究多停留在产业结构分析的宏观层次上，对于服务企业的管理研究较少，特别是在顾客感知质量管理的内涵、构造、评价方法及其管理的研究领域，理论对管理实践的指导作用十分有限。而且我国服务业的经济环境和文化氛围与西方存在很大差异，单纯照搬西方的服务质量评价模型，不能准确地评价我国的服务质量，因此要在顾客感知服务质量基础上建立适合我国服务质量管理现状的差距分析模型。

高职教学质量管理策略研究——基于PZB服务质量差距分析模型及ISO9001质量管理框架

高职教育教学属于一种公共服务,教学质量即服务质量。运用PZB服务质量差距分析模型,分析高职教学质量的形成机制,并将ISO9000系列标准作为质量管理框架,运用顾客管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等五种策略,可有效开展高职教学质量管理活动,从而建立健全高职院校的教学质量保障体系。

基于差距分析模型的学习支持服务质量管理

学习支持服务是远程教学的两大功能要素之一,其工作具有浓重的服务性质。服务质量差距模型是专门用来分析服务质量问题根源的工具。利用该模型,可对学习支持服务进行服务质量差距分析,探讨其服务质量的不足与根源,提出弥合服务差距、提升服务质量的管理策略,并建立了远程教育学习支持服务质量管理的四级指标体系。

运用差距分析模型对高校学生公寓育人工作质量的研究

高校学生公寓是开展育人工作的重要组成部分,承担着重要的育人职能。本文运用差距分析模型研究公寓育人工作质量差距,发现其质量的不足与根源,并提出了提升育人工作质量的对策。

以差距模型和价值曲线评价模型分析饭店服务质量——以广州香格里拉大酒店为例

饭店服务质量的优劣决定着饭店的命运,其不仅要依靠硬件设施,还需要一系列完善的软件服务,同时根据消费者的需求和期望来提供个性化服务。文章以广州香格里拉大酒店为例,运用差距分析模型和价值曲线评价模型来分析其服务质量,对比当今饭店服务质量发展中存在的问题,提出关于如何提高饭店服务质量的建议。

运用服务质量差距分析模型提高社区卫生服务管理质量

社区卫生服务质量管理是社区卫生服务管理的核心内容,提高社区卫生服务的质量也是保证社区卫生服务可持续发展的重要保证。社区卫生服务质量是社区居民预期服务质量与实际感知服务质量之间的差距。而服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理。服务质量差距分析模型是一种简单有效的工具,它分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距,帮助社区卫生服务机构管理者发现服务质量问题的根源,努力消除存在的差距,提高社区卫生服务质量。

基于伯拉苏拉曼差距分析模型的天蒙山景区服务质量提升研究

天蒙山景区地处山东省临沂市,沂蒙山区,是临沂市首个5A景区,也是临沂市旅游的重要组成部分,由此,本文在对天蒙山进行实地考察的基础上,通过对天蒙山游客进行问卷调查,运用景区服务质量理论对天蒙山进行研究,并基于伯拉苏拉曼服务质量"差距分析模型"构建起天蒙山服务质量的“差距分析模型”,概括出天蒙山服务质量的五个差距及其形成的主要原因,并从景区景点,设施设备,旅游服务和景区文化资源利用等几个方面,提出提升天蒙山服务质量的对策和建议。

基于公众视角的地方政府微博信息服务质量评价及差距分析

文章从服务载体、服务过程、服务结果和信息内容4个方面构建政务微博信息服务质量模型,以"南通发布"为例,并运用结构方程模型方法进行模型检验和实证研究,依据实证结果和服务质量差距模型对"南通发布"信息服务质量差距的原因进行了分析,并提出了改进的建议。

高等医学教育服务质量差距模型及测评指标体系构建

高校已经进入市场化时代,品牌经营成为高校发展的关键,医学高等院校也将面临着如何建立品牌、巩固品牌和履行品牌承诺的困惑与思考。通过高等医学教育服务质量差距模型和测评指标体系构建,对提升医学院校品牌建设和提升医学院校的竞争力具有重要的理论和现实意义。

服务质量管理差距测评模型研究

一、引言 西方大部分国家已经进入或正在进入服务经济时代，服务收入成为财富的主要来源，服务质量管理逐渐成为国内外研究的热点。Parasuraman．Zerithaml和Berry（1985）提出了服务质量差距分析模型（ServiceQualityModel）。分析了服务传递过程中的5种差距，其中4个差距来自服务组织内部，称为服务管理差距fGapsontheServieeMarketer’SSide）．另一个与顾客相关。称为服务质量差距（GapsontheCustomer’SSide）。随后，他们于1988年又提出了服务质量差距评价模型——SEROUAL模型，该模型的基本思想是通过测定顾客对服务的感知（Perception）和期望（Expectation）之间的差距来测量服务质量差距。这两个模型的目的是通过对一系列服务质量差距的分析和测量，发现存在于服务系统内部和外部的质量问题及其产生的原因，帮助服务企业的管理者了解如何改进服务质量。

基于差距模型的快递企业服务质量研究

进入21世纪以来,随着电子商务的发展,我国各类快递企业蓬勃发展,但在快递业发展的过程中,服务质量始终跟不上发展的要求,对快递业的发展造成了严重的负面影响。基于上述原因用差距模型分析快递企业服务质量的形成过程和原因,并进行了实证分析,最后从微观和宏观两个角度探索了快递企业服务质量提高的具体措施。

确定电信顾客满意度及其关键因素的模型和方法

本文以电信行业为背景,尝试把目前国际上较为通行的满意度测评理论(ACSI)和在服务质量领域内运用广泛的服务差距分析模型(GAP Analysis)整合起来,得到一个确定满意度关键因素的模型,并以某电信公司为案例,介绍其运用的方法。

宝钢客户代表服务差距研究

本文以服务质量差距理论为依据,构建了宝钢客户代表服务差距模型,并结合客户代表服务实践情况对可能存在的服务差距进行定义和分析。课题通过引入决策支持系统(DSS)的基本理论框架和方法,构造了宝钢客户代表服务差距分析模型,目的在于通过研究客户代表服务差距,有效指导改进工作。

论差距分析模型在内部服务质量管理中的应用

内部服务质量问题越来越成为一个热点问题,本文将质量差距分析模型进行拓展改进,构建一个分析内部服务质量的概念模型,并在该模型的基础之上,指出企业提高内部服务质量的主要着力点。

高等教育服务质量评价的模糊技术方法研究

近年来,高等教育质量已成为社会关注的热点问题之一,对高等教育服务质量的评价研究是高等教育质量管理理论和应用研究的重点。本文在参考国内外相关学者研究的基础上,构建了高等教育服务质量评价的差距分析模型,并从顾客(学生)的视角,提出了一种新型的高等教育服务质量评价的模糊技术模型和方法,以期为更全面科学的测评高等教育服务质量提供理论支持和有益参考。