在什么情况下员工会汇报差错?基于秘密分享视角

差错在工作场所中并不鲜见,然而有关差错诊断的研究相对匮乏。基于此,以员工主动差错汇报为切入点,分析影响员工差错汇报的因素。结合秘密分享框架,提出差错特点(差错严重性与可见性)对员工的焦虑感、反刍和汇报责任感产生正向影响;而焦虑感、反刍和汇报责任感会促使员工采取差错汇报行为,由此上述个体感知中介差错特点与差错汇报之间的关系;此外,个体责任心、领导容错性以及团队心理安全会作为边界条件进一步影响上述员工犯错后的感知,并最终影响其差错汇报行为。

差错汇报是福是祸?员工差错汇报的多重后效探究

犯错在工作中并不鲜见。在犯错之后,员工常担心揭露自我差错会带来消极影响,从而更倾向于掩盖差错。但是,汇报自我差错是否一定带来消极影响呢?本研究构建了差错汇报的多重后效模型,从三个方面分析差错汇报的影响效果。具体地,本研究提出差错汇报可以通过降低员工的反刍和焦虑感,从而提升工作满意度;差错汇报虽然会降低领导对下属的能力评价,从而降低领导信任,但差错汇报同样会提高领导对下属的正直评价,进而提高领导信任;差错汇报还可以提高成员反思,促进团队反思氛围建立,进而提升团队任务绩效和团队创造力。差错严重性反映了所犯差错可能带来的后果,会作为重要的边界条件进一步影响上述关系。通过对差错汇报多重后效模型的构建,本研究有助于形成对个体差错汇报影响效果的系统把握,也为员工在工作中出现差错后的应对方式提供参考。

差错汇报对汇报者积极心理状态的影响:基于秘密分享框架

差错是员工偏离工作目标、工作流程或工作标准的行为。犯错后,员工常倾向于掩盖而非揭露差错。由此,将差错视为个体工作中的秘密。基于秘密分享框架,提出差错汇报会降低汇报者基于差错的焦虑和反刍,从而提升其积极心理状态;结合差错文献,进一步提出差错严重性影响上述关系。通过问卷调研(N1=449)和实验设计(N2=120),研究验证了上述主要假设:差错汇报降低了汇报者基于差错的焦虑和反刍;基于差错的反刍中介了差错汇报与汇报者积极心理状态间的正向关系;差错严重性强化了上述直接和间接效应,使得上述关系在高差错严重性下更强。该研究对组织中差错汇报研究具有重要理论和实践意义。