员工差错报告意愿的影响因素--一项关于激励、行为价值和组织氛围作用的探讨

充分、及时、有效的信息工作,即有效的差错报告,可以降低事故带来的危害,但在现实生活中瞒报现象仍然经常出现。笔者基于理性行为理论,在构建了一个包括激励、行为价值和组织氛围模型的基础上,对组织员工上报差错事件意愿的影响因素进行分析,并选择医务人员作为问卷对象对假设进行检验。研究证实:个体和他人对主动报告行为态度越认可,个体感知到的公平感越强,群体关系越紧密,对差错事件越关注,个体的报告意愿就会越强烈;惩罚和奖励这两种激励方式以及个体对报告行为价值的感知能显著影响对待这种行为的态度;组织氛围会影响其中的个体,进而影响关于主动报告差错行为的社会规范和态度。这些结论表明,相对于惩罚,奖励同样能够提高个体对主动报告行为的认可,并进一步增加个体主动报告的意愿;提高个体对报告行为的责任感是解决"瞒报"问题的一种有效方法;组织瞒报问题的解决需要组织构建积极的氛围和文化情境。

员工差错报告意愿的影响因素:一个整合模型

差错报告是组织发现差错的主要途径,员工差错报告意愿的影响因素是重要的研究议题。本文整合理性行为理论、自愿行为理论和工作设计理论,构建了一个包含个体因素(感知成本、感知收益)、情境因素(差错沟通气氛、任务相关性)、工作的差错特征(差错类型、差错容忍度)三类影响因素的概念模型。运用404份员工调查问卷的数据进行假设检验,研究结果表明:第一,报告态度和主观规范均正向影响报告意愿,主观规范正向影响报告态度;第二,感知成本负向影响报告态度,感知收益正向影响报告态度,差错沟通气氛和任务相关性均正向影响主观规范;第三,知识型差错弱化感知成本对报告态度的负向影响,差错容忍度强化任务相关性对主观规范的正向影响。