巴蜀质量跟踪投诉办公室发出1号投诉通报——客车质量危及客运安全 购买客车注意陷阱防范

根据巴蜀质量跟踪投诉办公室和中国质量万里行四川投诉站的投诉分析，客车质量问题令人担忧。在2000年上半年曲投诉中有关汽车质量纠纷的投诉有24件，占投诉总量的9%，其中投诉某客车厂生产的中型客车就有11件之多，在社会上造成极大的反响。

巴蜀质量跟踪投诉办投诉情况通报影响强烈

7月27日，巴蜀质量跟踪投诉办公室和中国质量万里行四川投诉站向社会发出第1期投诉情况通报，在社会上引起强烈反响。

巴蜀质量跟踪投诉办——六大投诉热点

据不完全统计，2000年度本刊投讨办及各地投讨站全年共受理投诉4140件，其中有效投诉3746件，结案3110件，转办412件，结案率达83%，涉及金额近2500万元，挽回经济损失500万元。

巴蜀质量跟踪解决了我们的麻烦

1999年12月3日。一封寄自宜宾市塑料二厂的投诉信送到了本刊投诉办公室。信中称该厂根据徐州华冠橡塑机械厂的产品宣传资料及说明书购买了一台HGSJ-160型塑料破碎机，使用时才发现该机的实际产量为10KG／H，达不到宣传所称的150KG／H。本刊投诉办工作人员随即与生产厂家联系，厂家先称机器没有问题，是用户选择机型未考虑自身产量所致，本刊指出厂家的宣传资料、说明书与实际情况存在不符，有误导之嫌。本刊多次与厂家协调，敦促其派人来川解决此事，

投诉情况通报、质量警示公告反响强烈

9月23日，巴蜀质量跟踪投诉办公室和中国质量万里行四川投诉站向社会发出第2号投诉情况通报《虚假技术转让投诉多》和第1号质量警示公告《警惕散装食品污染》，该投诉情况通报和质量警示公告在社会上引起强烈反响。《四川日报》、《华西都市报》、《成都商报》、《成都晚报》、《蜀报》、《四川青年报》等各大报刊先后刊出，许多读者及观众纷纷打进投诉电话咨询问题，并提出意见及建议。

跟踪救了我一家

1999年12月21日，雾特别大。记者刚上班，一个年近半百的汉子从门厅里迎出来，“各位记者，我感谢您们来了。”记者认出他就是乐山市消费者李德清，感紧将他请进办公室。“太感谢您们了，是《巴蜀质量跟踪》救了我一家。在我们走投无路的时候，乐山市质监局的同志说，你去找《巴蜀质量跟踪》吧，他们能为你解决好问题。第二天，我就背上包袱，带好投诉材料到了成都，我想，如果这个部门无法给我解决好，我只有跳岷江了……

交口称赞投诉亭

座落在乐山市中心繁华地段的巴蜀质量跟踪投诉亭，以它独有的特色越来越受到消费者的关注，成为消费者说话的家。今年以来消费者投诉热情高、面广，使投诉的作用越显重要。恰好投诉亭处于乐山“百城万店无假货优质服务示范街”内，随着创建示范街活动的开展，投诉亭的作用受到市政府及相关部门的关注，近期在市政府创建领导小组会上，

跟踪双周历

5月6日星期六 “五一”长假结束，今天大家按时上班。几天不见，同事见面又多了几分亲切。天气骤热，周刊社也有些‘花枝招展”起来，女同事们互相欣赏着新购置的服装，比较着、交流着，“五一”放假，她们肯定满足了一下消费欲望。

跟踪双周历

从读者调查了解到，“质量见证——老用户实话实说”这个栏目越来越受到消费者的关注，读者参与的热情比较高。负责这个栏目的小胡虽然是新来的年轻的编辑，可热情很高，调查时连本刊的同仁也不放过。这次调查洗发水，

跟踪双周历

11月30日 星期四/12月4日 星期一/12月8日 星期五/12月9日

跟踪双周历

4月17日 星期一 整理3·15以来的投诉，医患纠纷占了很大的比例。其中一则，一个好端端的青年，因为治病却治成了哑巴，神情呆滞，妻子离他而去，留下一个不是二岁的小孩，苦坏了他的老母亲，又要照顾儿子又要照顾孙子，不知伺年何日是头……调查评价部主任陈兆平就此事开展调查，

护权益 有诉必回

投诉卡 一纸解忧 据不完全统计，1999年度本刊投诉办公室受理投诉共2300余件，其中有效投诉1998件，结案1518件，转1302件，结案率达76％，涉及标的1288．7万元，挽回经济损失158．87万元。本刊实实在在为民办实事的工作作风已得到广大消费者的认可和高度评价。

消费者要明白

3月14日，成都的各大媒体发出消息，四川省质监局主办的《巴蜀质量跟踪》周刊社将在3月15日面向全省发放50万张投诉卡，并再次向社会承诺：有诉必回，件件查实!同时还公布了投诉电话。这信息强烈地触动了消费者的维权意识，两部投诉电话一时告急，从早到晚一直不断。有消费者说，这两部电话真难打，他打了好几次才挤进来，消费者还是信任能为消费者办实事的单位。