“市长热线”转办的医疗投诉分析

通过对303件"市长热线"转办的医疗投诉分析,研究投诉发生的原因、分布特点等,探索防范和处理医疗投诉的措施,不断提高患者满意度。

政府体制内的制度创新——武汉市市长热线电话的制度分析

政府与公众的良好沟通关系到公共问题的解决程度 ,政府权威的树立 ,合法性的维护和政权的巩固。武汉市长热线电话方式是转型期政府制度稀缺的补救、时滞的填充、变异的控制和政民双赢的正和博奕 ,是一种体制内的制度创新。同时 ,也反映出需要通过该制度运行所固有的缺陷 ,政府体制改革、法治建设、政务公开和各种社会制度的完善来加以改进。

市长热线评析

近年来，市长热线陕速发展，在畅通民意表达、提高行政效能、改善政府形象方面发挥了重要作用，但是也受到了很多质疑。民众在传统政治文化心理的作用下，习惯于大事小事找政府，政府去管很多管不了或者不该管的事，既不利于法治政府的建设，也不利于市民社会的发展。现实中，部分市民还对市长热线电话不好打、事情不好办的抱怨不断。所有这些质疑，都需要我们作进一步的反思，以谋求市长热线更加健康的发展。

基于来电显示技术与Web Service的市长热线系统设计

为了解决市长热线系统的智能化与平台无关性,采用SOA架构,利用来电显示技术,分析系统的功能需求,设计基于Web Service的市长热线系统框架,系统包括来电受理处理、督办处理、综合信息管理、排队、录音与放音和远程坐席等功能,满足市长热线系统的平台无关性与高稳定性需求,同时实现来电号码的自动记录、智能查询与显示。

基于来电显示技术的市长热线系统算法设计

为了解决市长热线系统的平台无关性,利用来电显示技术,给出了市长热线系统框架与主要算法设计,系统包括来电受理处理,督办处理,综合信息管理,排队、录音与放音和远程坐席等功能,满足市长热线系统的平台无关性与高稳定性需求。

506例“市长热线”转办的医疗投诉分析

目的分析“市长热线”转办医疗投诉的原因、特征,为医疗机构改进工作、构建和谐医患关系提供参考。方法对某市“市长热线”在2018年1-11月期间转办的537例医疗投诉记录进行整理、分类和统计分析。结果筛选有效医疗投诉记录506例,有效率94.23%。患者医疗投诉的主要类型包括医疗服务(51.78%)、医疗效果(16.01%)、医疗质量(15.02%)、医疗收费(12.65%)。以诊疗流程不畅(27.10%)、手术失败或未达到预期效果(64.20%)、诊治不及时或不当(42.11%)分别位列医疗服务、效果、质量类投诉的首位。被投诉的对象主要为医生(65.22%)和医技人员(9.29%)。被投诉的部门主要为外科(28.46%)和内科(17.59%)。公立医院被投诉的主要原因是医疗服务(63.17%)和医疗质量(19.05%),而民营医院则为医疗服务(32.98%)和医疗收费(28.27%)。结论“市长热线”转办医疗投诉主要原因类别为医疗服务、医疗效果、医疗质量,民营医院医疗收费和医疗效果类投诉率高于公立医院;医院应优化就医流程,提升服务内涵,规范医疗收费并加强医务人员管理,以改善患者就医体验,提高患者就医满意度。

12345市长热线系统实施方案

本文介绍了12345市长热线的建设方案、系统结构及业务的实现流程。

乡村纠纷调解主体规范化的路径及后果探析——基于南京溧水农村12345市长热线的田野调查

基于南京溧水农村的实证研究发现,作为变革基层治理的重要技术,12345市长热线进村介入小微矛盾使得村庄纠纷调解主体的理性化特征增强,规范型村干部最终替代乡土型村干部,乡村纠纷调解主体规范化趋势凸显。代表市长的12345市长热线进村促使乡村纠纷调解主体规范化的具体路径如下:打破中间层级吸纳矛盾,依托压力型体制分配矛盾,遵循文本规范处理矛盾,依据主观标准考核矛盾。乡村纠纷调解主体规范化趋势的突出特征是村庄纠纷调解主体专业化及村庄纠纷调解逻辑事本主义化。代表市长的12345市长热线进村促使乡村纠纷调解主体规范化后一方面有助于乡村纠纷调解的规范化运作,另一方面也引发了一系列后果,需警惕。规范化纠纷调解主体相当于是官僚系统理性化力量的延伸,其在不规则乡村社会出现的后果,有助于实践上的完善和理论上的反思,如延伸反思理性治理方式与理性程度不一的治理对象的匹配度问题,国家介入社会的理想边界问题。

开创中国新闻界新一轮联合 展示社会义民主的风范 ’95华东省市长热线轰动华东

由上海人民广播电台和人民日报华东分社联合举办的《’95华东七省市省市长热线》活动,从2月7日开始至2月27日落下帷幕,历时21天已圆满地划上了句号,收到了比预期还要好的社会效果.华东地区六位省长和一位上海市长(山东省赵志浩书记兼省长、江西省吴官正省长、浙江省万学远省长、福建省陈明义省长、江苏省郑斯林省长、安徽省田良玉省长和上海市徐匡迪市长),在一个月的时间内,先后通过上海人民广播电台《市民与社会》节目,担任节目嘉宾,就“如何加强华东地区区域经济的联合”这一话题同华东地区亿万听众坦诚交谈,共商大计.普通的市民只要挂通一个电话就可以和省市长们平等地交流谈心,参与、议论国家经济发展大事,并通过广播电台直播把这种亲切的官民交谈实况迅捷地传递到千家万户.这一新颖的广播形式和广播内容,立刻成为社会关注的热点.上海社会科学院的一位专家认为,这一次活动深远的社会意义,已超越了活动本身所讨论的内容,展示了社会主义民主的风范.这一活动自然也引起了新闻界同行的交口称赞,并竞相参与跟踪报道,积极主动给予配合.一段时间来,不少业内外人士来电、来信,询问和探讨我国首次区域性省市长热线特别直播节目取得成功的主客观原因,听了深受启发.

市长热线:问题与建议

近年来，各地纷纷设立市长热线作为官民互动沟通的新平台。1983年，武汉市和沈阳市政府率先开通热线，截至目前，全国已有600多个城市开通。市长热线在畅通民意表达、提高行政效能、改善政府形象方面发挥了重要作用，以浙江省湖州市2010年市长热线为例，“去年一年，市长热线共受理市民来电34357件，比上年增加2196件，上升6．8％；其中，电话（包括短信）32227件，网上信箱2130件；热线总办结率达到99．8％，群众满意率达到96．4％”。

舆论监督的新探索——兼论南阳日报社新闻热线与南阳市市长热线的并网运行

新闻媒体开展舆论监督需要得到政府的支持，政府推动工作也需要借助新闻媒体的力量。新闻媒体在开展舆论监督时积极与政府及其职能部门联动，既能确保舆论监督不出偏差，又能较快地解决热点、难点问题，提高舆论监督的时效性和影响力。

社会管理的一条重要路径——由“12345”市长热线引发的思考

党的十八大提出，要加快形成“党委领导、政府负责、社会协调、公众参与、法治保障”的社会管理体制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道。联系晋城市社会管理的实践，市长热线作为社会管理的一条重要路径，对于保障和改善民生，促进社会和谐，建设“美丽晋城”发挥着日益重要的作用。为了强化市长热线“便民、为民、利民”的服务功能，不断提高社会管理的能力和水平，笔者联系市长热线的运行情况，谈一下自己的观点和看法。

1435件“市长热线”转办的医疗保险信访件分析

目的:统计分析某市“市长热线”转办的医疗保险信访件,帮助医保管理部门发现问题,为提升公共服务能力提供实证研究。方法:对某市2020年“市长热线”转办的1435件医保信访件整理、归类、统计分析。结果:1435件医保信访件中涉及职工医保620件(43.25%)、城乡居民医保203件(14.1%)、灵活就业人员医保72件(5.0%)、参保身份不明540件(37.6%);信访件类别为投诉924件(64.3%)、求助190件(13.2%)、咨询182件(12.6%)、建议129件(8.9%)、其他10件(0.7%);办理结果中满意1006件(70.1%)、不满意69件(4.8%)、其他360件(25.1%);1435件信访件按其信访问题被归类为14类1473例,排序第一为两特病管理,占16.6%。结论:完善制度并提升医保管理服务能力,加强信访信息分析并前瞻性处理问题,利用信访大数据推动医保治理创新,加强各部门协同工作,探索建立医保应急保障机制。

宝鸡经济电台架起空中彩虹 “市长热线”牵动千家万户

宝鸡经济广播电台白手起家创建,自开播的那天起就积极当好党和政府的喉舌、城乡人民群众的知音。全台25名强将精兵,敢为人先,锐意进取,每天16小时10分的节目,以其清新多彩的内容和亲切爽快的风格,吸引着各行各业、千家万户的听众。 “市长热线”是宝鸡经济广播电台的一个名牌节目,在宝鸡和全省都有一定影响,省人大常委会主办的《民声报》、以及《华商报》等曾作过报道和介绍。 在宝鸡,市民生活中遇到各种“头痛”事时,都会不约而同地说:“打市长热线去!”

打了也白打的“市长热线”要它何用?

连续多日求助“市长热线”无果，在冰冷中苦等一个星期的邢台河北轮胎有限公司生活区的职工群众，冒着管道随时崩裂的危险，开始自己动手修理有“老化现象，多处严重漏水”的供热管道。他们无奈地说，“‘市长热线’不管，我们自己先解决，先不冷了再说。”

强化为民意识 办好“市长热线”

为进一步拓宽联系人民群众的渠道,认真听取广大人民群众的意见和建议,改进政府工作,帮助人民群众解决实际困难和问题,漯河市人民政府于1998年5月21日向社会发出公告,公布市长热线电话,在市区主要路段设立了10个市长信箱,同时在市电台开办了《市长新闻热线——市情民意快车道》栏目。通过这些渠道,接受全社会的监督,受理人民群众的批评。

细细连心线 拳拳为民情——秦皇岛市市长热线为民服务纪实

在秦皇岛市直机关服务队伍中,有这样一个团队,她们的责任特别重大,她们的声音分外温暖,这就是12345市长热线团队.62名平均年龄25岁的女青年,用她们稚嫩的肩膀担起了311万市民的期盼重托.“12345,有事找政府”,成为响彻渤海之滨、燕山之畔的为民口号.接力沈汝波、为民做好事,热线在行动;转职能、树形象、提效能,热线当先锋.

市长热线如何管用——以三峡晚报为例

打市长热线如何管用？市长热线如何为市民服务？本文以三峡晚报“市长热线”专版为例,就内容设置、版面呈现和舆论监督的效果,探讨分析政府和媒体联动,市长与市民互动的相关作法和经验.“市长热线”落户媒体“我住在东山,每天乘坐12路公汽上下班,这趟车总是在19点20分左右,从商场行驶至石板村附近的公汽三公司加气,一等半天,车上乘客急得跳脚.”2013年9月2日,宜昌市民杜先生给市长热线打电话,希望公交公司能合理安排加气时间,错开上下班高峰期.

莫让“市长热线”空设

报载,某市市长对该市“市长热线”进行了调研,并在现场“客串”了一回接线员。市长接听“市长热线”只是“客串”,让人不由惊讶。