基于服务质量缺口模型的武汉市市长电子信箱使用满意度调查研究

本文以服务质量测量评价模型为理论基础,借用浙江大学杨丽萍的市长电子信箱服务质量量表调查了武汉市市长电子信箱服务质量和公众使用满意度。研究发现:1、对整体服务质量和服务质量四个维度可靠与履行性、易用性、隐私性和关性性而言,公众期望和认知之间都存在着显著性差异,其中可靠与履行性、易用性的差异较大;2、市长信箱服务质量的四个维度可靠与履行性、易用性、隐私性和关性性及整体服务质量和公众满意度均呈现显著的正相关,其中可靠与履行性、易用性与公众满意度的相关程度较大。

郑州市人民政府关于印发郑州市政府热线资源整合升级实施方案的通知

郑政文[2018]164号2018年9月27日各县(市、区)人民政府,市人民政府各部门,各有关单位:《郑州市政府热线资源整合升级实施方案》已经市政府同意,现印发给你们,请遵照执行。郑州市政府热线资源整合升级实施方案为深入贯彻落实我市'放管服'改革工作总体安排,推进政府热线资源整合升级,打造政府综合服务平台和投诉举报平台,全面助力国际化营商环境建设和郑州国家中心城市建设工作大局,特制订如下实施方案。