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基于智能算法的师徒关系匹配在运营商的实际应用
1
作者
梁伟明
陈震原
+2 位作者
刘英
肖军
李媛
《广东通信技术》
2024年第1期19-22,69,共5页
研究了基于“16PF人格测评”和智能算法“盖尔-沙普利”相结合的师徒匹配关系。首先介绍了师徒传承在呼叫中心领域的重要性,并指出不同个体的人格特质会对师徒互动和学习能力产生影响。接着,介绍了“16PF人格测评”和“盖尔-沙普利”智...
研究了基于“16PF人格测评”和智能算法“盖尔-沙普利”相结合的师徒匹配关系。首先介绍了师徒传承在呼叫中心领域的重要性,并指出不同个体的人格特质会对师徒互动和学习能力产生影响。接着,介绍了“16PF人格测评”和“盖尔-沙普利”智能算法,并说明了它们在师徒匹配中的应用价值。最后,通过一些案例分析,论证了基于“16PF人格测评”和“盖尔-沙普利”智能算法的师徒匹配关系优化方案可以提高徒弟的服务效益和质量。这个研究为建立更有效的师徒传承模式提供了新思路和方法,也为其他领域如人才培养提供了一定的参考价值。
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关键词
16PF人格测评
盖尔-沙普利算法
师徒匹配关系
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职称材料
题名
基于智能算法的师徒关系匹配在运营商的实际应用
1
作者
梁伟明
陈震原
刘英
肖军
李媛
机构
中国电信股份有限公司广州分公司客户服务部
中国电信股份有限公司广州分公司客服部
广州服务贸易与服务外包协会呼叫中心专委会
中数通信息有限公司
中国电信股份有限公司广州分公司客服部质控及数智化团队
出处
《广东通信技术》
2024年第1期19-22,69,共5页
文摘
研究了基于“16PF人格测评”和智能算法“盖尔-沙普利”相结合的师徒匹配关系。首先介绍了师徒传承在呼叫中心领域的重要性,并指出不同个体的人格特质会对师徒互动和学习能力产生影响。接着,介绍了“16PF人格测评”和“盖尔-沙普利”智能算法,并说明了它们在师徒匹配中的应用价值。最后,通过一些案例分析,论证了基于“16PF人格测评”和“盖尔-沙普利”智能算法的师徒匹配关系优化方案可以提高徒弟的服务效益和质量。这个研究为建立更有效的师徒传承模式提供了新思路和方法,也为其他领域如人才培养提供了一定的参考价值。
关键词
16PF人格测评
盖尔-沙普利算法
师徒匹配关系
分类号
B84 [哲学宗教—心理学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于智能算法的师徒关系匹配在运营商的实际应用
梁伟明
陈震原
刘英
肖军
李媛
《广东通信技术》
2024
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