雇员何以为企业“在线发声”?--个体动机视角下雇员在线口碑推荐研究

当今移动社交网络频现雇员主动传播自身企业积极信息的在线口碑推荐行为.相较顾客在线口碑推荐的丰硕研究,雇员在线口碑推荐却未引起学界足够重视,故其生成机理尚不明晰.立足个体动机视角,运用期望-价值动机理论和理性行为理论,剖析了自我提升动机、利他主义动机、帮助企业动机和社会交往动机对雇员在线口碑推荐行为的影响机理.对305份江苏互联网企业雇员的问卷调查和结构方程模型分析结果显示:自我提升动机、利他主义动机、帮助企业动机和社会交往动机均对雇员在线口碑推荐意愿具有正向作用;雇员在线口碑推荐意愿积极促进雇员在线口碑推荐行为,且在四种动机与雇员在线口碑推荐行为间起到部分中介作用.

负债感的最新研究进展

个体在互惠中感知到自身具有偿还对方的义务或责任的心理状态被称作负债感,与感激情绪既有共性又有较大差异,属于两种不同情绪类型。以往研究揭示了两者在影响因素、行为结果及内在机制方面的不同。影响因素具体包括个体内部心理特征、施方助人成本与受方获益、施方帮助动机及施受双方亲疏关系四个维度;行为结果上的差异主要体现在个体感知觉判断、亲社会行为及人际关系的建立与维持方面,其中的内在机制也存在差异,体现在对互惠的关注焦点不同,带有趋近焦点的感激会更关注帮助行为的关系价值,而带有回避焦点的负债感会关注帮助行为的物质价值。最后,未来研究需要在提高结果信效度、强调负债感正向社会价值和增加本土化研究等方面展开。