兼顾卖家和买家考虑的电子商务平台信任机制分析——基于风险感知的调节作用

本文以电子商务平台的买方特质、平台因素、卖方特质三大类因素来研究电子商务平台的崛起和发展状况,运用SPSS回归分析探讨了买家的信任倾向、平台的规模、平台口碑和卖家声誉与消费信任的影响关系,研究发现风险感知在其中起调节变量作用,在电子商务平台的崛起和发展中,内部信任倾向与消费信任的影响关系最小,表明了电子商务平台信任度较弱,亟待加强消费信任倾向。基于此,结合卖方和买方,从供需角度探讨了平台信任机制,对平台主体如何构建消费者为之信任的平台提供相关启示。

电子口碑平台对感知可信度及购买意愿的影响

验证电商网站和社交媒体这两类典型的不同口碑发布平台之间的差异性因素对消费者决策的影响机理,采用实证研究方法,设计4种场景的问卷进行数据收集,使用Smart PLS 2.0软件中的偏最小二乘法计算潜变量之间的路径系数及其显著性。研究结果表明:社交媒体中用户关系强度和社会线索数量均高于电商网站;社交媒体中关系强度和社会线索数量对感知可信度有显著正向影响,感知可信度进一步正向影响购买意愿;对于低风险产品,电商网站中的口碑信息具有更高的感知可信度。因此电商网站可以增加交互功能来提升评论发布者和潜在消费者之间的沟通,同时电商网站可以通过与社交媒体合作来促进优质口碑信息的传播和扩散,进而提高产品销量。

浅议口碑营销

口碑营销,因其具有成本低、可信度高、传播范围广、营销效果好等其他传统营销手段无法比拟的特点和优势,被现代企业作为一把竞争利器而广泛运用。本文在理解口碑营销相关定义的基础上,分析了口碑营销的特点及优势,并深入揭示了口碑营销的作用机制及影响因素,最后提出成功实施口碑营销的关键要领。