共享平台服务需求者信任演化的影响因素

当前,我国共享经济发展迅猛,但共享经济中的一系列风险事件使其发展陷入老用户黏性低、新用户参与意愿低的困境之中。针对共享经济发展面临的经营困境背后的信任危机,从需求者的角度出发,构建从初始信任到持续信任演化的理论模型,对服务需求者建立初始信任和形成持续信任的因素进行实证分析。研究发现,在服务需求者建立初始信任阶段,平台社会声誉发挥着关键作用,平台安全保障发挥了正向作用;平台有用性、财务实力和资本运作的作用主要通过正向影响平台社会声誉实现;在服务需求者形成持续信任阶段,平台社会声誉、用户感知发挥着重要作用,平台安全保障和沟通交流发挥了正向作用,平台的财务实力、资本运作和特殊待遇的作用主要通过正向影响平台社会声誉实现。基于上述研究结果,为破解共享平台面临的信任危机,共享平台应重视平台安全保障的建设和维护,重点在于保护用户隐私和提高交易流程透明度,以促进用户建立对平台的初始信任;提升平台的产品质量和服务水平,加强同用户之间的沟通交流,以提高用户体验获得感;重视平台品牌建设和社会声誉的维护,这是平台吸引新用户和维护老用户的关键因素。