标准化赋能“五心”幼教服务体系建设的研讨——与济宁市红星幼儿园幼教服务工作相结合

创建标准体系是提升幼教服务质量的有效方式。目前,我国各地幼儿园仍存在幼教服务不完善、不系统等一系列问题。为跟随时代发展,需查阅现阶段幼教服务相关标准,加快构建“五心”幼教服务体系的效能。通过开展幼教服务标准化建设工作,建成具有科学与推广意义的“五心”幼教服务标准体系,加快标准与幼教服务的融合,推动我国幼教服务的高质量发展。本文通过分析现阶段幼儿教育工作中存在的问题,并结合济宁市红星幼儿园幼教服务的工作成效,研讨“五心”幼教服务标准体系建设的意义与作用。

幼教服务质量属性探测与服务质量提升决策方法

近年来,伴随着"入园难"问题的逐步缓解,民众对学前教育的需求从"能入园"转向"入好园",学前教育事业发展的重心将逐步从规模发展转向质量提升。幼儿园教育服务质量的提升需要在明确服务质量状态的基础上,洞悉顾客(幼儿家长)对于幼教服务质量属性的感知;需要运用科学、系统的方法确定幼教服务质量属性的优先权,才能进而提出服务质量提升的有效途径和策略。本研究整合Kano模型和SIPA方法,提出了基于Kano-SIPA的幼教服务质量属性探测与服务质量提升决策模型,对于幼儿园管理和幼教行业的发展具有现实意义。该模型不仅基于Kano模型,在考虑顾客心理感知的基础上对服务质量属性进行识别与分类,同时整合运用SIPA方法,既能分析顾客对于各质量属性的重要度感知与幼儿园在各质量属性上的绩效,又能考虑其比较标杆的绩效,从而可以为幼儿园教育服务质量属性提升的优先顺序的确定提供科学依据,并给出有针对性的提升策略,促使幼儿园采取切实有效的措施提升服务质量。