广义价值工程与价值经营

在麦尔斯提出的价值工程的理论和技术的基础上 ,提出广义价值工程的理论和方法。把广义价值工程的理论和方法用于改进企业的经营管理 ,就是价值经营。它是我国企业应对WTO ,在激烈的国际市场竞争中 。

论顾客角度的广义价值工程

在现代社会中,企业的生存和发展在很大程度上依赖于顾客的认可,但价值对企业和顾客而言常常并不一致。所以构建一个广义的价值工程,把企业和顾客的利益统一起来是非常必要的。在新构建的广义价值工程中,因为充分考虑了顾客的因素,所以研究对象的成本从原先的寿命周期成本扩展到顾客成本;对功能的分析不仅要考虑实际功能,还应该将实际功能与感知功能统一起来。尽量降低广义成本,努力提高广义功能,从而实现广义价值工程价值的最大化,实现企业和顾客的双赢。

物流环境下“广义客户价值工程”的探究

本文首先分析了物流环境下客户价值的变化新趋势,然后结合顾客感知服务质量理论,提出了物流环境下的“广义客户价值工程”的新概念及其函数表达式,并分别对功能、成本以及客户价值等相关要素加以界定,最后以此为基础探讨了基于关键客户价值的客户价值的改进措施。