广州政务服务下沉的实践与思考

为打通服务群众的"最后一公里",广州市不断将政务服务下沉,逐步实现让公众在"家门口办事",提高了服务效率,整合了基层资源,缓解了政民矛盾。但广州市政务服务下沉过程中仍存在权力下放不到位、配套措施不足等问题。为此,要完善权力配置和运行措施,加大电子政务建设的力度,以促进政务服务改革,为群众提供便利、快捷、高效、透明的服务。

高校图书馆信息社会化服务新探索——参与广州市政务服务中心政务资讯厅建设的实践

广州大学图书馆与广州市人民政府政务管理办公室、广州市档案局合作共建广州市政务中心政务资讯厅,创建了高校图书馆信息社会化服务的崭新模式。政务资讯厅经过建设期的实践,不断拓展和完善服务功能,营造了广州大学服务政府的合作平台,并从理顺管理机制,提高服务水平;提升综合服务功能,深度开发信息资源;构建社会服务机制,促进地方高校发展;加强服务梯队建设,提升馆员综合素质等4个方面继续深化资讯厅的服务内涵。

利用政务热线数据推动智慧治理建设--以广州政务热线为例

过去30年间,我国政务热线逐步走向成熟,在部门热线不断整合的基础上成为综合性的政务服务平台,提升了服务便捷性和质量。传统的热线运营多停留在对市民咨询、投诉的解答和回应方面,没有利用大数据充分发挥其价值。在治理现代化以及智慧治理建设的背景下,拥有海量、真实、实时数据的政务热线在改善自身服务的同时,应逐步转型成为政府的"数据中心",为政府决策提供依据及数据支持。以广州12345政务热线为例,探讨政务热线如何通过转型来推动智慧治理建设以及转型过程中存在的问题,以此为其他政务热线的转型发展提供借鉴和思考。