广州电信客户服务数智化升级工程

广州电信通过对客服系统的智能化升级改造,为客户提供智能机器人、智能语音导航、智能质检等服务,让服务团队轻松解决终端客户的各项需求。

广州电信携手互联天下共推互动多媒体

近日，广州电信与互联天下科技发展（深圳）有限公司正式达成战略合作，基于互联天下独家提供的互动多媒体通信运营平台，双方将共同携手为广州电信的宽带用户提供全新的互动多媒体通信增值业务。

客户关系管理在广州电信的应用

随着中国电信业竞争格局的改变和通信技术的飞速发展，广州电信业的市场环境发生了根本性的变化。加入WTO后，我国电信市场将逐步对外开放，广州电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争。因竞争加剧而导致利润下降，迫使国内各电信运营商不得不考虑寻求新的运营方式，提高自身的核心竞争力，保持并发展自己的市场份额。

接入网机房能耗增大 广州电信试用两大空调节能技术

中国电信广州分公司（以下简称广州电信）网维部在节能减排工作不断推进中发现，持续增多的接入网机房耗电量越来越大，其空调节能潜力很大。因此，广州电信把降低接入网机房空调用电作为机房节能的重点，并采用了多种不同的节能方案。目前，节能通风系统和空调节电器方案已在全国很多接入网机房得到应用，就该技术在南方地区的使用效果，广州电信做了试用分析。

两个多月装不好中继线 广州电信服务承诺成空话

一件本可在7天之内完成的中继线报装业务,一拖就是两个月, 且事态在明日复明日的等待之中依然不见好转甚至在本刊截稿之日亦不见动静。这就是新近发生在广州电信身上的一桩苦涩的奇闻。众所周知,作为具有垄断性质的行业,电信及其服务问题一直为社会长期诟病,而电信部门也一直承诺纠正这种不正之风。但时至今日,情况未见明显好转。本文主人公所亲历的遭遇,以及广州电信的所作所为,无不再次深刻印证了这一点。至于所谓的“用户至上用心服务”,难道真是用来欺骗领导、麻痹消费者的幌子？

广州电信3G业务市场营销策略研究

3G技术的应用推广是当今社会电信行业研究的热点问题。目前正3G的繁荣时期,同时4G即将拉开序幕,在这样一个特殊时期,进一步总结3G业务拓展的市场营销策略,不仅对3G业务能够提出进一步的推动作用,同时对4G的发展也能起到具有实际参考意义且行之有效的市场营销策略建议。

广州电信运用业务流程重组平台提升企业精确管理水平

2004年，广东省电信公司是在面临着一天一个亿收入任务的压力下完成全省BPR推进实施工作。围绕着“有效协调生产与改革的关系，促进收入任务的完成”这一核心思想，省公司制定了“谨慎稳妥，不影响业务发展”、“切合实际，不照搬照套”、“讲求实效，不搞形式主义”三大原则，采取流程推进实施与IT固化相结合的办法，充分发挥流程应有的运作效率。去年，全省完成业务收入365．56亿元，其中，新增小灵通用户209万户，宽带新增用户达106万户。

广州电信开通EV-DO Rev.B预商用网络 华为供货

继携手北京电信开通全国首个基于2．1GHz网络的CDMA2000 1x EV—DO Rev．B网络后，华为近日宣布协助中国电信在广州CDMA2000商用网络上规模开通了EV—DO Rev．B。

广州电信宽带信息网的建设与经营策略

本文阐述了宽带城域网网络结构,介绍了ADSL、LAN、CableModem等目前几种主要的用户宽带接入技术及其应用特点,给出了针对不同用户类型的宽带网络建设方案,最后较详细地提出了广州电信建设宽带信息网的经营策略。

以SLA规范服务质量 广州电信实践主备数据中心全外包

目前，我国金融企业IT外包趋势越发明显，如何为金融客户快速发展的业务提供更好的服务支持，是中国电信业务和服务创新的一个新课题。自2007年始，中国的证券行业得到了快速稳步的发展，其中某证券公司（以下用G公司表示）的业务也在不断壮大。随着全国范围的数据和交易大集中，用户通过自身场地扩建机房已经无法快速满足公司高速的业务发展规划，一个数据中心的结构也无法满足业务连续性的要求。于是该企业用户提出了10年规划：新建一个大容量、

台达高性能UPS助广州电信解决城区数据中心难题

数据中心一般都会选择远离城区、能源充足的地方建设，这样在建造成本、后期扩容都没有太大问题。但也有例外的情况，有些数据中心为了管理上的便利、及时处置出现的问题，将数据中一心建设在了城区。在人口稠密的城区建设数据中心，面临最大的问题就是空间的限制，这给后期的扩容带来极大的挑战。位于广州市区的广州电信马场数据中心便面临这样的困境：机房面积有限扩容困难，IT基础设施耗电巨大由此还带来了运营费用高企的问题等。这样的难题，该如何解决？用“寸土寸金”来形容城区数据中心，一点都不为过。

IXIA高性能2～7层测试方案助力广州电信研究院

作为中国电信重要的技术研究中心,广州电信研究院负责了中国电信防火墙及7层交换机的测试以及评估。2011年初,广州电信研究院开始了新一轮的防火墙及7层交换机的测试,参与这次测试的厂商覆盖了业界主流的设备供应商。IXIA凭借与广州电信研究院历年良好的合作关系,以及业界领先的高性能2～7层测试方案,独家作为第三方仪表参加测试,全程参与全部厂家防火墙及7层交换机的评估测试。IXIA公司徐锋所撰《IXIA高性能2～7层测试方案助力广州电信研究院》一文详细介绍了IXIA在本次测试中提供的业界领先的新一代高性能2～7层测试方案,为测试的顺利进行提供了技术保障,可供相关技术人员参考。

大唐电信与广州电信局签订商业网合同

3月31日,西安大唐电信公司与广州市电信局就采用SP30机组建广州商业电信网合同签字仪式在广州举行。 广州市电信局按合同首期购置2个SM系统(12个BM),商业网开通后将提供商业群(CENTREX)、呼叫中心、主叫用户号码显示、公司电话卡。

以“互联网+”为企业赋能 广州电信改革项目支撑模式

信息化项目一直是广州电信的收入重头,为了提升政企项目商机支撑的有效性,广州电信创新借鉴Uber模式,推出以微信企业号＂广州电信支点系统＂为平台的＂互联网＋＂支撑系统,激发了项目支撑经理的创业意识和工作积极性,提升了项目支撑的效能,同时在企业项目管理、人力资源管理等方面也具有较大的创新价值。