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以差距模型和价值曲线评价模型分析饭店服务质量——以广州香格里拉大酒店为例
1
作者
王丁玲
《价值工程》
2012年第32期7-9,共3页
饭店服务质量的优劣决定着饭店的命运,其不仅要依靠硬件设施,还需要一系列完善的软件服务,同时根据消费者的需求和期望来提供个性化服务。文章以广州香格里拉大酒店为例,运用差距分析模型和价值曲线评价模型来分析其服务质量,对比当今...
饭店服务质量的优劣决定着饭店的命运,其不仅要依靠硬件设施,还需要一系列完善的软件服务,同时根据消费者的需求和期望来提供个性化服务。文章以广州香格里拉大酒店为例,运用差距分析模型和价值曲线评价模型来分析其服务质量,对比当今饭店服务质量发展中存在的问题,提出关于如何提高饭店服务质量的建议。
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关键词
饭店服务质量
差距分析模型
广州香格里拉大酒店
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职称材料
题名
以差距模型和价值曲线评价模型分析饭店服务质量——以广州香格里拉大酒店为例
1
作者
王丁玲
机构
吉林大学珠海学院
出处
《价值工程》
2012年第32期7-9,共3页
文摘
饭店服务质量的优劣决定着饭店的命运,其不仅要依靠硬件设施,还需要一系列完善的软件服务,同时根据消费者的需求和期望来提供个性化服务。文章以广州香格里拉大酒店为例,运用差距分析模型和价值曲线评价模型来分析其服务质量,对比当今饭店服务质量发展中存在的问题,提出关于如何提高饭店服务质量的建议。
关键词
饭店服务质量
差距分析模型
广州香格里拉大酒店
Keywords
hotel service quality
gap analysis model
Shangri-la Guangzhou Hotel
分类号
F272 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
发文年
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1
以差距模型和价值曲线评价模型分析饭店服务质量——以广州香格里拉大酒店为例
王丁玲
《价值工程》
2012
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