广西柳州市柳北区社区卫生服务满意度调查

目的调查柳州市柳北区社区卫生服务机构的满意度状况,为进一步提高社区卫生服务机构医疗服务质量提供依据。方法用拦截法随机抽取12家社区卫生服务机构就诊后的病人或病儿家长371人进行问卷调查。结果居民对卫生服务机构总体评价的满意度为72.77%,满意度较高的项目为服务态度、隐私尊重(均为80.32%)和解释交流(78.71%),满意度较低的项目有本次费用(70.08%)、价格合理(68.19%)和环境设备(63.16%)。结论应进一步加大投入,从多层面、多环节为患者考虑,改进工作,使社区卫生服务工作更完善。