基于人因学理论的床旁结算一体化在住院患者中的应用效果

目的：探讨基于人因学理论的床旁结算一体化在住院患者中的应用效果。方法选取2012年11月—2016年2月住院部患者322例，依据住院时间分为床旁结算组（2014年3月—2016年2月）和常规结算组（2012年11月—2014年2月），比较两组护理管理效果、出院等候时间、护理人员满意度和患者满意度。结果床旁结算组的护患关系、护理责任心、住院信息实时化均明显优于常规结算组，患者出院等候时间低于常规结算组，差异有统计学意义（P ＜0．05）。床旁结算组护理人员37人，工作环境满意度、业务水平满意度、人际关系满意度、护理差错率分别为91．89％，86．49％，89．19％，0．00％；常规结算组护理人员46人，工作环境满意度、业务水平满意度、人际关系满意度、护理差错率分别为76．09％，76．09％，67．39％，4．35％。床旁结算组患者162例，出院流程满意度、护理质量满意度、护理态度满意度、投诉率分别为98．15％，93．83％，91．98％，0．00％；常规结算组患者160例，出院流程满意度、护理质量满意度、护理态度满意度、投诉率分别为88．13％，81．88％，78．13％，2．50％。结论基于人因学理论的床旁结算一体化能够明显提高护理人员和患者满意度，缩短出院等候时间，优化出院流程，值得临床推广。