CRM在电信业的应用和实施

目前电信公司最大的需求是挖掘老客户的潜力,发展新客户,实施客户关系管理有助于企业解决这方面的问题。CRM项目的实施可分为3步:应用业务集成、业务数据分析和决策执行。成功实施CRM的关键因素包括确立合理可行的项目实施目标、高层管理者的理解和支持、让业务驱动CRM项目的实施、有效控制变更管理及选择软件供应商和实施伙伴。

面向服务架构下的高校信息化集成建设对策研究

面对云计算、大数据技术发展带来的挑战,高校信息化集成建设既不能故步自封,与社会信息化脱节,也不可能完全推倒重来。针对高校信息化建设应用集成差、信息资源共享难、硬件利用率低、运行维护成本高等问题,从技术和工程的角度探讨高校信息化集成建设的对策措施,提出采用面向服务的体系架构(SOA),合理设计业务应用集成方案,推进高校信息化工作向集约化建设发展方向。