偷偷地送什么?隐藏式赠品促销对网络店铺忠诚的影响研究

隐藏式赠品促销是指在网络购物市场中,消费者拆开包装时才知道商家有赠品相送的促销形式。尽管这种促销方式已经成为网络市场中常用的促销手段,但其作用却很少被学者们提及。文章使用实验和问卷两种方法验证了主假设,使用问卷法验证了调节作用假设,实证研究结果表明:(1)与不送赠品相比,隐藏式赠品促销能够显著提高消费者的网络店铺忠诚度。(2)赠品有用性、主赠品品牌匹配关系、主赠品享乐/实用属性匹配关系能够调节隐藏式赠品促销与消费者的网络店铺忠诚之间的关系,即当赠品有用性较高、主赠品品牌相异、主赠品享乐/实用属性匹配时,与不送赠品相比,隐藏式赠品促销能够显著提高消费者的网络店铺忠诚度;当赠品有用性较低、主赠品品牌相同、主赠品享乐/实用属性不匹配时,隐藏式赠品促销和不送赠品对消费者的网络店铺忠诚的影响无显著差异。

店铺依恋对店铺忠诚的影响

品牌依恋是联结品牌与消费者自我认知和情感纽带的强度,是品牌情感和品牌关系领域的前沿课题。本文旨在从概念上区分两种类型的店铺依恋——基于产品的店铺依恋与基于销售人员的店铺依恋,构建了这两种店铺依恋对店铺忠诚度的影响因素模型。运用结构方程模型进行分析,结果发现,基于产品的店铺依恋与基于销售人员的店铺依恋均对店铺忠诚有显著正向影响;品牌的社会认可度和品牌的自我表达对基于产品的店铺依恋有显著正向影响;销售人员的共享特质与威信价值对基于销售人员的店铺依恋有显著正向影响。

基于店铺忠诚度和店铺关联性的朴素贝叶斯推荐算法

本文将k-means算法、关联规则和朴素贝叶斯算法结合,提出一种基于店铺忠诚度和店铺关联性的朴素贝叶斯推荐算法。该算法首先使用k-means算法对用户进行店铺忠诚度聚类,再使用关联规则算法和用户的历史支付信息推测出店铺关联性,最后,使用朴素贝叶斯算法对用户进行训练,并利用训练结果对用户进行店铺预测。本文采用天池大数据提供的十五个月支付宝支付日志和浏览日志对该算法进行测试,并验证其可行性。

网络零售中的顾客价值及其对店铺忠诚的影响

本文以Woodruff(1997)顾客价值位阶框架和Holbrook(2006)顾客价值类型为基础,从消费者视角开发了一个基于网络零售的顾客价值多维度位阶结构模型,对该模型的妥当性及其构成维度对消费者店铺忠诚的影响机理进行了实证检验。证据显示,网络零售中的顾客价值包含产品价值、服务价值、情感价值和社会价值4个维度。其中,产品价值由品质好感性和金钱节省性产生;服务价值源于购买便利性、个性化服务和交易安全性;情感价值由界面审美性、信息探索性和过程愉快性生成;社会价值源自社会身份强化和自尊唤起。研究发现,顾客价值通过满意和信任间接影响店铺忠诚。顾客价值各维度对满意的相对影响力由大而小依次为社会价值、产品价值、服务价值和情感价值;对信任的相对影响力则依次为服务价值、产品价值、社会价值和情感价值。本文揭示了网络零售中顾客价值结构内涵及其在店铺忠诚构筑中的作用规律,对网络零售商开发价值驱动型店铺忠诚战略具有启示意义。

自有品牌认知度对店铺忠诚的影响——基于价格敏感性的调节作用

本文将品牌认知理论引入到自有品牌的研究中,以KS商场为例,应用回归分析方法检验了消费者自有品牌认知度的不同维度对其店铺忠诚的影响,以及价格敏感性对上述关系的调节作用。研究发现,自有品牌的品牌识别、品质认知、品牌联想均对店铺忠诚具有显著的正向影响;在品牌回忆、品质认知、品牌联想对店铺忠诚的影响中,价格敏感性具有显著的负向调节作用。

购物中心形象维度对顾客满意及忠诚的影响研究

本文在梳理大量文献以及借鉴专家意见的基础上,总结出6大类购物中心形象维度,分别是:外部环境、内部环境、业种组合、价格、服务以及促销,在此基础上对其与满意及忠诚的关系提出理论假设并构建理论模型,并通过调查问卷的形式收集相关数据,运用SPSS11.5以及LISREL8.70对数据进行处理,对理论模型进行修正后得到最终理论模型。研究结果表明这几个维度对满意都有直接显著影响,顾客满意对顾客忠诚有直接显著影响,而只有外部环境和内部环境因素对忠诚有直接显著影响。

多忠诚消费者对渠道权力的影响机理研究

多忠诚消费者可以细分为惰性多品牌忠诚、稳定多品牌忠诚、见异思迁多品牌忠诚、惰性多店铺忠诚、稳定多店铺忠诚、见异思迁多店铺忠诚六大类,其行为的转变通过购买承诺、感知风险和价格敏感程度的变化实现,进而对供应商和零售商的渠道权力产生了影响。研究结果对于供应商和零售商进行渠道权力的争取有一定的参考价值。

商品组合价值与溢价支付意愿的关系研究

从零售商品组合角度研究了感知价值与溢价支付意愿(WPP)之间的关系,并探讨了情感、行为忠诚和态度忠诚两种忠诚在其中的作用。结果发现,WPP不仅受商品价值影响,还受商品组合价值影响,该效应通过店铺情感和忠诚产生。店铺情感是商品组合价值与忠诚之间一个十分重要的变量。在两种忠诚中,只有态度忠诚会影响WPP。与过去研究结论相反:价值与行为忠诚之间可以没有直接效应,与态度忠诚之间却反而可以直接关联。

透过马狮集团看零售企业如何做大做强

通过对马狮百货集团发展历程的分析,总结成功经验,根据马狮集团发展三个阶段,提出零售业要做大做强所需要走的"三步路",即从开始起步,到建立店铺忠诚,最后实现店铺忠诚向品牌忠诚的转换的零售业成功发展模式,强调了自有品牌的重要性,并对零售业如何发展壮大自有品牌提出建议。

零供关系中的依赖结构:消费者真的可以被忽略吗?

传统渠道行为研究中,消费者对零售商-供应商关系中渠道行为的影响很少受到关注。论文以百货商店与运动休闲服饰品牌供应商关系为研究背景,将消费者纳入渠道依赖研究框架,利用零售商和消费者的双边配对数据实证检验了消费者对零售商的店铺忠诚和对供应商的品牌忠诚行为对零供关系中依赖结构的影响,以及零售商顾客忠诚计划对上述关系的调节作用。研究发现消费者的品牌忠诚对零售商依赖有显著正向影响;消费者的店铺忠诚则对供应商依赖有显著正向影响;零售商的顾客忠诚计划显著增强消费者店铺忠诚对供应商依赖的影响,削弱消费者品牌忠诚对零售商依赖的影响。研究发现对突破渠道行为理论传统的二元分析范式,关注消费者在渠道行为研究中的作用具有重要启发意义。