基于移动增值业务的电话营销系统的设计与实现

电话营销作为一种营销手段,在国外已经获得了广泛的应用并已经形成了一个巨大的产业。随着移动增值业务在我国的推广应用,移动增值业务电话营销系统的建设将会成为电信企业的新投资热点。根据浙江联通部分地市分公司对移动增值业务推广的实际需求,介绍移动增值业务电话营销系统实现的技术基础,以及系统的建设目标、总体结构和座席业务的实现。

呼叫中心在社会保险业中的应用

呼叫中心(Call Center)又称“客户服务中心”,是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的,多功能集成化的综合信息服务系统。它应用了一系列先进技术手段,如:数字中断、交换技术、智能话务分配、计算机网络、计算机语音合成、综合的数据集成、先进的CTI(电脑与电信技术的融合)技术等,使各种信息数据能够及时、远程、方便的处理。