基于BM25、文本Embeddings与交叉编码器的民航客服知识库检索研究

随着民航经济的发展和人民生活水平的提高,旅客出行的服务要求越来越高,而当前传统的民航客服知识库检索普遍存在检索准确率以及效率低的问题,已经不能满足旅客的服务需求。文章通过结合Best Match 25算法、文本Embeddings和交叉编码器对知识库进行检索,高效检索出符合座席意图的答案,进而提升民航客服知识库查找效率,缩短座席通话查询时长,提升旅客服务体验,助力实现民航客服数字化、智能化转型。