全球化背景下IT服务外包中的跨文化合作研究——基于西安软件园的分析

对西安软件园在跨文化合作方面具有代表性的6家IT服务外包企业的高层管理人员进行了访谈,形成访谈文稿,采用建构型扎根分析方法,借助内容分析软件,对访谈文稿进行分析,获得了全球化背景下IT服务外包中的跨文化合作模型。该研究为IT服务外包企业提供如下启示:跨文化信任是建立跨文化合作的基础,可以通过文化关系网形成的跨文化信任开展跨文化合作;在IT服务外包的全球化进程中要注意促进文化关系网的形成;有效的跨文化沟通能够促进跨文化合作的进行;跨文化合作过程中不断融合而产生的跨文化螺旋,有助于形成合作DNA,能够促进长期合作;可以把文化中介人员作为桥梁,解决文化差异引起的跨文化沟通问题,同时促进跨文化螺旋的形成;可以采用跨文化培训的方法,提高文化中介力量的跨文化素质,有效解决文化差异对跨文化沟通与合作的负面影响。