基于扎根方法的IT外包企业创新空间的研究

IT外包中接包方越来越多地参与创新活动,而与之相应的问题是IT外包企业如何拥有一定的创新空间。对此我们于2010年对16家IT外包公司进行走访及高层访谈,并利用建构型扎根方法对其中9家面向欧美客户提供离岸IT服务的企业的访谈文稿进行分析,对这一问题进行探索性研究。我们使用了适合于质性研究的内容分析软件NVIVO8,获得了IT外包企业创新空间的模型。本研究结果表明:拥有创新空间的IT外包企业具备以下三个能力:知识获取能力、质量控制能力、传统竞争能力。在个人影响力、与客户维持良好关系的伴随影响下,IT外包企业的知识获取能力、质量控制能力和传统竞争能力促进其沟通能力和文化交融能力的形成,再加上比客户在某些技术领域成熟的IT外包技术优势,这三者共同促进IT外包企业创新空间的形成。本研究可为IT外包企业创新空间的定量研究提供基础。

全球化背景下IT服务外包中的跨文化合作研究——基于西安软件园的分析

对西安软件园在跨文化合作方面具有代表性的6家IT服务外包企业的高层管理人员进行了访谈,形成访谈文稿,采用建构型扎根分析方法,借助内容分析软件,对访谈文稿进行分析,获得了全球化背景下IT服务外包中的跨文化合作模型。该研究为IT服务外包企业提供如下启示:跨文化信任是建立跨文化合作的基础,可以通过文化关系网形成的跨文化信任开展跨文化合作;在IT服务外包的全球化进程中要注意促进文化关系网的形成;有效的跨文化沟通能够促进跨文化合作的进行;跨文化合作过程中不断融合而产生的跨文化螺旋,有助于形成合作DNA,能够促进长期合作;可以把文化中介人员作为桥梁,解决文化差异引起的跨文化沟通问题,同时促进跨文化螺旋的形成;可以采用跨文化培训的方法,提高文化中介力量的跨文化素质,有效解决文化差异对跨文化沟通与合作的负面影响。