体育彩票业顾客关系建立与维持的策略——以顾客关系生命周期为视角

运用顾客关系理论阐述了体育彩票业顾客关系的建立与维持方法:首先,辨明彩民是属于高端顾客还是低端顾客,对于不同类型的彩民采用不同的关系维持策略;其次,积极改进与彩民关系的质量。体育彩票业顾客关系生命周期可分为4个阶段:关系考察期、关系形成期、关系稳定期以及关系退化期。基于体育彩票业顾客生命周期不同阶段的特征以及不同模式类型,提出了相应的关系维持策略。