突围C端:经营逻辑的蝶变

C端指的是个人客户端(Customer)。以蚂蚁金服为代表的互联网企业在移动支付端不断“攻城略地”,进而扩展到消费信贷、理财保险等诸多领域。根据iiMediaResearch(艾媒咨询)发布的《2021年中国移动支付行业研究报告》,超九成受访者主要使用手机支付,55%的受访者表示每天使用1~3次移动支付应用软件。余额宝、花呗、借呗等互联网金融产品早已耳熟能详,融入百姓生活。面对新形势下的行业格局,银行C端服务的数字化转型迫在眉睫。建行回归“第一性原理”,全面梳理个人客户经营的闭环脉络,改变传统“做业务”的意识惯性,回归怎么做好“客户经营与服务”的初心,围绕越来越强烈的敏捷供给需求,发展企业级中台能力,为提升C端经营提供基础支持,并借鉴互联网模式推出了场景服务平台“建行生活”。