权力感对顾客建言的影响及边界条件研究

随着互联网技术的快速发展,消费者和企业进行双向沟通变得越来越方便、快捷,使顾客建言这一顾客公民行为成为企业未来持续发展的重要来源与动力。在此背景下,本文基于权力的接近—抑制理论和权力的情境聚焦理论,提出权力感对顾客建言存在正向影响,并在此基础上进一步分析权力感对顾客建言影响的边界条件。本文通过实验法验证了权力感对顾客建言存在正向影响,且这一影响会受到顾客感知建言成本和产品涉入度两个变量的调节作用,这一研究结论对从权力感视角研究顾客建言行为提供了一定的理论和实践价值。