浅谈在消毒供应中心开展优质服务的方法及临床价值

本文主要介绍在平煤集团总医院消毒供应中心开展优质服务的方法及临床价值。在"以患者为中心、提高医疗服务质量"的基础上,推行转观念、强责任、强管理、提高服务质量、建章立制等主动服务模式,以达到医院感染安全管理的要求,提高医疗器械及物品的最终灭菌质量。

浅谈口腔科门诊开展优质护理服务（文摘）

目的口腔科门诊开展优质护理服务，是根据口腔科门诊特点，突出专科特色护理，以责任护士、组长的小组责任制．实行责任护士无缝对接一站式服务，责任到人，椅位包干，护士长根据门诊患者就诊规律，实行灵活弹性排班，合理调配护理人员．量化考核标准。变过去被动护理为主动护理模式，让来院就诊的患者有个良好的心情，得到全方位护理服务，体现人性化护理，更新护理模式。分3组：儿童口腔科组、口腔粘膜科组、教学诊室组，椅位与护士比1：0．3。责任护士分工：一名责任护士负责3~4张牙椅，实行椅位包干制，责任到人。责任护士职责：热情接待患者，调整牙椅，安置患者，心理护理，术前准备，术中配合，术后护理（健康教育、交代术后注意事项）。适时评价调查患者满意度：定期检查．实施阶段性效果评价，发放患者满意度问卷调查表，综合考核结果直接与绩效挂钩，对做得好的护士给予表扬和奖励，引用竞争激励机制，调动护士的积极性，针对存在的问题进行指导性整改落实，不断优化护理服务流程。实施优质护理以来，护理水平明显提高，丰富了护理服务内涵．护理服务落到了实处，真正体现“三好一满意”，受到了患者和医生一致好评。

“小个头”的“大跨越”

近年来,郑大二附院加快改革步伐,实行科学管理,注重行风教育,开展优质服务,积极引进国内外新技术、新项目,不断增强服务能力和水平。提起郑大系的医院,首先让人想到的就是有着“全球最大医院”之称的郑州大学第一附属医院,与之相比,郑州大学第二附属医院(以下简称“郑大二附院”)就像是个“小个头”,很少有人关注她的历史及发展进程。

策划人语

春风二月气温和,麦草初长绿满坡。当前,国网河南省电力公司广大员工深入田间地头,开展优质服务,保障春耕春灌用电,积极扛稳粮食安全责任。本期《纪实》推出“机井通电护航粮食安全”相关报道,敬请关注。

让客户更有获得感

2月18日,国网焦作供电公司派驻在焦作市便民服务大厅的供电服务窗口从全市38个服务窗口中脱颖而出,再次蝉联焦作市文明服务示范窗口称号,这是该公司持续开展优质服务工作的真实写照。