基于客户感知的TD网络异常话务专家系统的研究与建设

文章研究了TD网络性能指标与客户感知类问题的映射关系,并建立客户感知与网络性能指标间的分析模型;最后,开发了基于客户感知的TD网络异常话务专家系统,将网络性能指标有效地进行智能监控,实现智能分析、抑制网络问题恶化,提升用户的客户感知度。

七号信令异常话务监控系统设计

大量非法违规呼叫充斥通信网络,造成巨大经济损失,为了有效监控异常话务,查处通信违规行为,遏制网络欺诈,中国联合网络通信有限公司吉林省分公司网络管理中心提出以现有七号信令监测系统为基础的异常话务监控系统建设方案,提高了对通信网络的管理效率。

网间异常话务分析及处理

本文简要介绍了网间异常呼叫的监测方法,主要叙述了网间异常呼叫现象的甄别及分析,目的是及时发现并采取相应措施以减少话务流量的流失和套费的发生。

一种GSM网络异常话务指标关联分析方法研究

文章针对现有网络异常话务监控机制中指标不全或者门限不够准确的问题,提出了一种将异常话务指标关联实际网络性能和客户投诉的分析方法,运用该方法能对异常话务监控机制进行有效修正和完善。同时,以某市公司在应用该方法后的实际效果,证明了该方法使异常话务监控机制得到有效完善,大幅提升了日常维护优化工作的效率。

小样本偏差模型在异常话务监视中的应用研究

本文介绍了小样本偏差模型在程控交换局电路群和目的码话务监视中的应用情况。

神经网络在话务异常分析中的应用

在论述电信话务异常分析的任务和难点的基础上，试图将神经网络信息处理方法引入话务异常分析中，给出了话务异常分析的一般神经网络模型结构，并给出了一些实际测试结果。

呼叫中心数据管理方法——化无形为有形

呼叫中心是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。为了要满足致电者的话务需求,呼叫中心的分析人员需要根据各种历史数据分析得出话务的来电规律和客户的致电习惯,从而解决客户的需求。由于呼叫中心的话务数据会受到多种可控、非可控、人为、非人为因素影响,例如故障、营销、天气等。因此需要对数据进行分类处理才能分析出准确的结果。本文详细讲解了如何在呼叫中心建立分类储存话务数据,保证原始分析数据的质量。对于很多呼叫中心分析人员而言,都碰到过发现分析出来的数据没有任何规律,客户都是随性拨打,难以捉摸,很难分析出有形的规律运用到运营管理中。本文中以业务规则、触发对象、修正来访目的为关键点挖掘出客户的致电习惯。从而根据根分析结果可以应用在呼叫中心培训,话务分流,优化服务流程上。