基于IPA分析法的景区游客旅游体验质量评价研究--以张家界大峡谷景区为例

以携程网的网络点评为文本素材,以张家界大峡谷景区为案例地,基于扎根理论,确定“游前决策”“游中体验”“游后评价”的理论研究框架,并运用IPA分析法对游客在景区的“游中”体验质量进行深入分析,提出景区旅游体验提升策略。结果表明:游客对张家界大峡谷景区的自然景观、人造景观等指标比较关注且较为满意;不重视却满意的指标为餐饮美食、娱乐项目、酒店住宿、旅游购物等;而对旅游标识、线路规划、导游服务、景区服务等指标不太重视且不满意;对门票制度、景区管理、景区交通等体验感知指标比较重视但满意度不高。说明打造多元化的旅游产品、优化景区管理要素、改善景区交通系统、完善景区设施服务是提升景区游客体验质量的关键。

基于游客满意度视角的张家界大峡谷景区旅游公共服务研究

本文围绕旅游公共服务的范畴,即旅游公共信息服务、旅游公共设施供给服务、旅游公共安全保障供给服务、旅游公共行政供给服务四大领域,在理论辨析的基础上,着重对张家界大峡谷景区旅游公共服务四大领域存在的问题进行实证研究。针对这些问题,提出扩充大峡谷景区旅游公共信息服务内容;构建需求导向型的旅游公共服务供给机制;改变传统的旅游公共服务供给模式;加强专项规划研究,健全旅游公共服务供给体系等改善对策。

张家界大峡谷景区地质灾害发育规律及防治对策

为了提出合理的地质灾害防治对策,基于地面排查和无人机航拍影像,对张家界大峡谷景区的地质灾害发育规律进行了综合研究。结果表明:景区内灾害类型以小型崩塌为主,大峡谷两侧崖壁为危岩体密集发育区;降水是地质灾害主要诱因,但在一场强降雨事件中,发灾时间较降水事件存在滞后性;受地形与岩性因素变化,景区地质灾害风险由南至北逐渐减弱;应分级对景区隐患点进行防治,采取避让绕行、监测预警、工程治理等相结合的综合措施。

张家界大峡谷景区危岩体发育规律与防治建议

旅游景区要可持续发展,必须加强地质灾害防治工作,重视基础调查资料。张家界大峡谷景区在2018年'7.11'落石事件之后进行了全面的地质灾害排查,通过无人机航拍与地面调查,景区内主要的地质灾害隐患为小型危岩,峡谷两侧崖壁为危岩体密集发育区;受地貌与岩性条件的控制,危岩体由南至北数量逐渐减弱;落石事件总体上与降水同步,但存在一定的滞后性。基于各危岩体的特征,应分级对各隐患点进行防治,采取避让绕行、监测预警、工程治理等相结合的综合措施。