弹性门诊在创新医院管理模式中的应用

中南大学湘雅三医院结合互联网技术和现代医院管理,建立了一种新型门诊诊疗模式——弹性门诊。弹性门诊是现有门诊诊疗模式的补充,它充分利用医生碎片化的时间,为非门诊出诊医生提供一条开通门诊号源的途径。通过弹性门诊开通的号源,与普通门诊一样,可以在线预约挂号、缴费等。这种新颖的诊疗模式得到了医生和患者认可,并获得了社会的广泛关注,在一定程度缓解医院门诊的压力,进一步提高了门诊医疗服务和质量管理水平,为现代医院管理提供了一种新思路。

弹性门诊在专家门诊管理中的应用

目的:按照专家自愿、量力而行、形式灵活多样的管理原则,营造和谐温馨的服务管理氛围,通过对老专家的人文关怀,尊重专家的个人意愿,实行弹性门诊,从而达到缓解患者就诊难问题。方法:①临时增加座诊时间;②延时门诊;③停诊专家利用业余时间临时补上门诊;④就诊高峰期,临时增加专家座诊时间。以上办法的实施,均以保证门诊质量及专家身体允许为前提。结果:通过上述办法的实施,从2007年底至2008年底,共增加座诊265人次,延时约10 773小时,增加就诊患者约24 165人次。结论:弹性门诊既保证了专家身体健康和门诊医疗质量,又满足了患者就诊需求,是医院解决患者看病难、看专家门诊更难的行之有效的办法之一。