本诺伊特形象修复理论应用研究——以农夫山泉事件为例

科技的更迭导致了不可预测危机的增多。怎样有效地降低风险所造成的损害就成为了社会科学研究的主要课题。本诺伊特认为,风险的发生是不可预测的,但是风险造成的危害我们是可以竭力减少的。他的形象修复理论主要侧重点是危机传播,认为危机处理可以有效地降低社会风险造成的危害。笔者试图通过以农夫山泉事件为例子,解读本诺伊特形象修复理论在中国本土化的应用。

基于形象修复理论浅析企业危机应对策略——“海底捞老鼠事件”个案分析

企业作为特殊的盈利主体,自身品牌形象直接影响企业立足与生存。"风险社会"的到来为危机事件的滋生与蔓延埋下伏笔,企业主体发展环境的复杂性、不确定性增加,探究企业组织的危机应对策略有着现实意义。因此,本文基于班尼特的"形象修复理论",对"海底捞老鼠事件"进行个案分析,将海底捞危机传播中发表的声明作为分析文本,浅析海底捞的危机应对策略,为企业形象重塑提出合理建议。

从形象修复理论看企业危机传播——以修正药业“毒胶囊事件”为例

近年来企业危机事件频发,在不同程度上损害了企业形象。企业处理危机时,对形象的修复是不可忽视的重要任务。Benoit的形象修复理论是危机传播领域的重要理论之一,本文在对该理论进行梳理的基础上,以近期的修正药业"毒胶囊事件"为案例,分析并深入探讨形象修复理论在企业危机传播中的应用。

形象修复理论视角下的高校危机传播管理

为维护高校形象,保证正常的教学和科研活动秩序,以及高校学生的个体发展,高校越来越重视危机传播管理的运用。面对信息传播技术和沟通方式的巨大变革,传统的高校危机传播管理已无法适应新时代的要求。针对危机事件对高校形象的损害,形象修复理论主张从战略角度对高校形象加以维护,并最大限度地提高形象价值。运用形象修复理论分析高校危机传播现象,建立完善的危机传播管理机制,以应对我国高等教育事业发展的新形势意义重大。

基于形象修复理论的华为危机公关话语修辞分析——以美国打压华为系列事件为例

本文基于班尼特的形象修复理论,以近期美国打压华为系列事件为例,以华为公司的相关声明及高管的采访报道为文本,分析其危机公关话语修辞的战略、战术及效果,进而提出适用于一般企业危机公关话语修辞的理念。

从形象修复理论看高校危机事件——以“厦大校长就餐特权”事件为例

近年来高校危机事件频发，给学校形象造成重大影响。本文以“厦大校长就餐特权”事件为例，结合Benoit的形象修复理论，对该事件及校长回应进行分析。从而以该事件为出发点，讨论高校在遭遇危机事件时应如何进行准确的公关回应来修复受损形象。据此提出以下几点建议：1、回应危机事件应就事论事；2、小型危机事件更适用简单否认策略；3、不应就还未确定的事情进行攻击；4、若要使用反击策略，可从对方的指控中搜寻漏洞进行反击。

形象修复理论视阈下的危机传播策略探究——以招远虐杀案中麦当劳的危机处理为例

2014年招远虐杀案随着罪犯被执行死刑逐渐淡出人们的视线,但其中呈现出的新闻传播现象仍值得业界思考。本文以招远虐杀案中麦当劳的危机处理为例,结合形象修复理论分析其做法并提出修复形象的策略与建议。

形象修复理论视阙下“淘宝商城事件”危机沟通策略探讨

随着网民对网络购物接受度的提高,第三方支付工具的飞速发展,我国网上购物市场的发展速度近年来明显加快,数千家购物网站的应运而生,网络公关及突发网络事件的应对对于网络商家而言越来越重要。Benoit的形象修复理论是危机传播领域的重要理论之一,本文拟通过"淘宝商城事件"案例,用形象修复理论和危机公关相关原理分析此次危机传播处理策略,以期对类似的网络危机事件给出有意的借鉴。

基于形象修复视角的企业危机传播分析

随着社会经济的发展和信息化程度的加深,近年来企业危机事件频发,由于部分企业危机意识淡薄,危机处理能力不足,导致其遭受了较为严重的损失,损害了企业形象。企业在处理危机时,对形象的修复是不可忽视的重要任务,因此文章结合形象修复理论对我国近些年的部分企业危机传播事件进行一个对比分析,寻找企业危机传播中存在的共性和规律,提高企业的危机意识和危机处理能力。

对班尼特形象修复策略的商榷

班尼特形象修复理论是危机传播领域重要理论之一,根据其提出的形象修复五步主策略,组织在实际运用过程中容易出现偏差,如采取不当的处理方式,反而影响组织形象的修复。本文在对该理论进行梳理的基础上,深入探讨形象修复策略在组织危机传播中的应用,提出四步策略:表达歉意、调查真相、告知真相、纠正行为。

危机传播阶段与形象修复——以广东东莞“扫黄”事件为例

本文以"危机传播阶段-形象修复"为理论框架,分析东莞"扫黄"行动和公众对行动的反应形成的危机。通过分析危机各时期的危机传播阶段与对应的形象修复策略,并评析对应策略的效果,评估危机处理的成效。研究结果表明在危机爆发期和蔓延期,以修正行为策略为主的处理方式有助于修复组织形象;在危机消退期间,以修正行为策略和降低外界攻击策略并行的处理方式有助于修复组织形象。

社交媒体语境下企业危机传播的形象修复分析——以“全棉时代自夸式道歉”为例

文章基于班尼特的"形象修复理论",以"全棉时代自夸式道歉"事件为例,将全棉时代危机传播中发表的致歉声明作为分析文本,结合当下危机传播的特征分析全棉时代在形象修复中出现的不足之处,为危机中企业重塑形象提供参考。

中美企业应对消费者在线负面评论的面子修复策略对比研究

本文以面子策略的双重性和形象修复理论作为分析框架,通过对比中美两国酒店企业对客户在线负面评论的回复策略,考察中美企业在进行形象修复时所使用的面子策略上的异同以及产生差异的原因。研究结果表明,一方面,中国企业使用“他人导向面子”策略的频率比美国企业高,呈现出中国企业在回复消费者在线负面评论时更侧重于维护消费者的面子。另一方面,美国企业的“自我导向面子”策略使用频次比中国企业高,体现出美国企业在与客户互动的过程中更倾向于关注自身的面子。

形象修复与布诺伊特理论运用:新冠肺炎疫情前期湖北官员的话语策略

作为重大公共卫生事件,新冠肺炎疫情具有传速快、影响广、防控难等特点。面对突发的危机传播和形象受损的风险,政府需要及时向公众提供信息和进行形象维护。本文运用布诺伊特形象修复理论框架和话语分析方法,参照公共卫生危机、政府组织、中国语境等方面危机传播的特点,对湖北主要官员在新闻发布会和重要媒体采访等情境下的公开话语策略,即他们在新冠肺炎爆发前期的信息提供过程和活动,进行了选样并逐项对照分析,对话语策略效果及影响进行了初步评估。我们认为否认和最小化策略使用不当,但由于致歉、纠错行动和强化支持等多项策略的综合运用较为成功。

高校网络舆情应对与形象建设研究

随着互联网技术的飞速发展和社交媒体的普及,高校网络舆情对高校形象产生了越来越大的影响。本文以形象修复理论为依据,阐述高校在应对网络舆情时存在的问题以及问题产生的原因,指出高校应当重视网络舆情管理,积极应对网络危机,切实维护和提升高校形象。

当代中国危机公关策略与效果研究

面对危机频发的现代社会,我们有必要对危机公关策略进行理论上和实践上的分析研究,以期对今后的危机公关策略实践有所指导性意义。本文使用内容分析法,在形象修复理论框架下对45篇有关危机公关的文献进行统计分析,并结合情境危机传播理论对研究结果进行分析解释。经研究发现,使用"否认"策略、"规避责任"策略都会对公关效果造成不利影响,而使用"减少敌意"策略、"纠正行为"策略会有利于公关效果。是否采用"表达歉意"策略和是否采用复合策略都对公关效果的影响不大。