我国运动员赛事失利后的社交媒体形象修复策略

结合Benoit形象修复策略框架,运用内容分析法,以新浪微博为例,分析我国34名运动员失利后在微博中所使用的形象修复策略。表明,运动员使用大量强化支持和表达歉意的策略,并在Benoit策略外也使用新的策略——称赞对手。大部分形象修复策略都可以在赛事失利后使用,少数形象修复策略不适用于失利场景,形象修复策略外仍存在更符合体育场景的有效策略,使用形象修复策略的样本整体上收获了偏正向的评价。未来我国运动员可利用社交媒体并结合场景使用形象修复策略,同时需要建立赛事失利后形象修复的意识,了解并借鉴形象修复策略进行有效回应,并不断探索传统形象修复策略外其他有效失利回应策略。

旅游目的地形象修复策略:关联游客行为意图的量表开发与检验

在形象修复理论基础上,开发了旅游目的地形象修复量表,通过对441名入境游客的问卷调查,采用结构方程模型对旅游目的地形象修复量表进行了整体验证,并关联分析了其对游客行为意图的影响,结果表明:本文所开发并实测的旅游目的地形象修复策略量表,整体结构良好,量表信度和效度值都处于较好水平;旅游目的地形象修复策略由6个基本维度构成,其中柔和的形象修复策略对游客行为意图有显著影响;本量表提出策略的实施效果与西方的研究总体趋同但略有差异。文章同时指出,针对入境客源市场,目的地形象修复策略要遵循跨文化信息传播的基本特点,同时要重点使用渐进式的目的地形象修复方式。

危机传播情境与形象修复策略——以重庆沃尔玛“绿色猪肉”危机事件为例

通过对沃尔玛这一危机传播主体应对"绿色猪肉事件"的分析发现:不同的危机情境应采用相应的形象修复策略。当同意情境所使用的认错道歉与犯行情境所使用的否认和卸责/辩解相矛盾时,应避免同时使用防御型与和解型的多项危机形象修复策略。

媒体危机的形象修复策略使用评估——以英国广播公司为例

危机管理中的品牌形象修复一直是萦绕组织的难题。合适的应对策略可使组织很快从危机的低谷走出,甚至可以转危为机。对英国广播公司危机案例的分析发现,为取得良好的沟通效果,身处危机的组织应综合危机情景、自身条件和外界宏观环境等多重要素来选择相应的修复策略。

价值争议下的中国电视综艺——我国电视媒体在舆情危机中的形象修复策略研究

抄袭、炒作、规则不公、低俗传播……伴随着我国电视综艺节目类型的不断丰富,制作手段的日渐成熟,其不可避免的价值争议也在新媒体时代愈演愈烈。因此,电视媒体是如何在当前的舆情环境下降低恶劣影响,在互动中争取大多数公众的支持,赢得其在收视人群中的公信力,恢复其在融媒体时代下的媒体形象将成为本文探究的主要内容。一、我国电视综艺节目面临的价值争议(一)

高校网络舆情治理的形象修复策略运用与优化路径研究

良好的高校形象有助于实现高等教育治理体系和治理能力现代化。当负面网络舆情发生时,高校需及时采取行动维护高校声誉和形象。本文基于班尼特的形象修复理论,对40起高校网络舆情事件中高校官方发布的回应文本进行编码,总结出我国高校常用的形象修复策略,并分析网络舆情事件中高校形象修复存在的问题。研究发现,我国高校普遍采用强化支持、正当回应、纠正行为相结合的形象修复策略。目前网络舆情事件中高校形象修复存在应对速度缓慢、“否认”和“规避责任”策略使用不当、网络舆情应对的话语缺少核心内容以及“表达歉意”策略使用不当的问题。据此,本文提出可以通过以下路径优化高校形象修复策略的运用:把握黄金时间,掌握回应主动权;回应内容贴合公众关切,及时发布事件相关信息;正确使用形象修复策略,传递事实信息同时引发公众情感共鸣。

旅游目的地形象修复方式量表探讨:中外游客整合对比的视角

旅游目的地形象修复方式需要从多维度加以建构。文章在文献分析、深度访谈和预试研究的基础上编制了旅游目的地形象修复问卷,通过对入境游客和国内游客的正式调查,采用探索性因子分析和3次验证性因子分析,探讨并验证了旅游目的地形象修复策略的结构和内容。此外,文章还关联分析了目的地形象修复策略对中外游客行为意图的影响。研究结果表明:中外游客和整体检验具有合理性;旅游目的地形象修复策略构成维度包括降低攻击/揭露批评、修正行动、承认/道歉、形式上致意、否认和逃避责任;旅游目的地形象修复策略对入境游客和国内游客的后续行为意图影响差异明显。该研究同时对管理启示、策略实施和方法审视等问题进行了探讨。

新媒体时代政府形象塑造研究——以2018年海南大雾事件为例

微信、微博以及客户端等新媒体平台的迅速发展极大地促进了政府的形象塑造,畅通了政府与公众的沟通,推动了公民的网络参与和话语权的增长。但同时,信息发布渠道的多样化容易引发舆论危机,舆论的多元和尖锐化也加剧政治信任流失,为政府形象塑造带来了一些负面影响。顺应新媒体发展大潮,积极发挥新媒体作用并努力转化新媒体对政府形象塑造的负面影响,显得尤为重要。为此,要切实转变思想观念、完善新媒体平台管理、健全监督机制、实现多主体协同参与网络治理,扬长避短,科学合理运用新媒体平台提升政府公信力。

社交平台公共话语的语用合作与文化价值观考量——以山东大学“学伴”事件的《情况说明》为例

社交媒体的炸裂式发展重构了话语呈现事实的方式和不同社会群体沟通的方式,也使得约束沟通的文化价值观直面威胁。文章以山东大学2019年在新浪微博官方账号上发布的关于“学伴”项目的《情况说明》为语料,以贝努瓦的形象修复策略,分析该说明在语用合作层面和文化价值观层面的双重失误,基于此提出,在社交媒体构筑社会不同群体对话的时代,高校的公共话语应遵循对话的有效合作原则并顺应约束着中国社会话语的文化价值观,以实现行政管理、文化保护和社会和谐三维有效应对。