网络消费环境下顾客信任的影响因素研究

网络消费已经在全球,特别是中国成为一种非常主流的消费形式,同时在消费主体与网络商家的互动过程中,信任问题成为了普遍存在的关注焦点,而国内外针对网络消费环境下的顾客信任研究比较有限。文章基于顾客信任及其影响因素的相关文献,针对网络消费行为,提出了顾客信任影响因素的构成假设,并通过实证调研,使用Lisrel和PLS软件,采用EFA、CFA方法进行了假设检验。研究结果丰富了针对网络消费环境顾客信任的理论,并对相应的消费管理实践提出了科学的指导意义。

快递行业顾客感知服务质量影响因素研究

通过文献阅读、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响快递公司服务质量感知的20个因素;通过探索性因子分析和验证性因子分析,将这20个因素归纳为5类。在主成分分析的基础上计算了这5类因素的权重,发现影响快递公司服务质量感知的因素从高到低依次是保证性、关怀性、方便性、可靠性和有形性。通过均值和回归分析,得出快递行业整体服务质量水平介于"一般"和"较好"之间,且各家快递公司服务质量水平存在明显差异。

宫颈癌患者医疗风险感知现状及影响因素分析

目的 了解宫颈癌患者医疗风险感知现状并分析影响因素,为制定针对性干预方案提供参考。方法 便利抽取宫颈癌住院患者231例,采用一般资料调查表、慢性病病人风险感知问卷、维克森林医师信任量表、正负性情绪量表进行调查。结果 宫颈癌患者医疗风险感知总分为(42.94±6.19)分。医疗风险感知得分与医师信任及其仁爱维度、技术能力维度得分均呈负相关;与正性情绪呈负相关,与负性情绪呈正相关(均P<0.05)。多元线性回归分析显示,宫颈癌患者医疗风险感知的影响因素包括年龄、家庭人均月收入、医师仁爱、医师技术能力及负性情绪(均P<0.05)。结论 宫颈癌患者医疗风险感知处于较高水平,医护人员应注意评估患者医疗风险感知水平,多关注年轻、低收入患者,提升患者对医师的信任度,及时关注并改善患者负性情绪,从而降低医疗风险感知水平。

顾客对销售人员信任度影响因素实证研究

通过文献研究、深度访谈和预调查,首先提炼出了17个可能影响顾客对销售人员信任度的因素,进而通过探索性因子分析和验证性因子分析,将这17个因素归纳为4类。其次,通过多元回归分析发现,这4类因素对于顾客对销售人员信任度的影响从高到低依次是服务意愿、服务技能、举止神态和仪容仪表。最后,分析发现,当前我国消费者对于销售人员信任度还不够高,企业需要采取措施努力提升顾客对销售人员信任度。

顾客对服务承诺信任度影响因素研究

通过文献收集、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响顾客对服务承诺信任度的16个因素;通过探索性因子和验证性因子分析,将16个因素归纳为4类;通过相关性和回归分析发现,4类因素与顾客对服务承诺信任度相关程度从大到小依次是"赔付方式""承诺内容""综合实力"和"传达方式";通过独立样本T检验发现,顾客关系在一定程度上影响顾客对服务承诺的信任度;通过均值分析发现,当前我国消费者对企业服务承诺信任度还不够高,仅属于"一般信任"。

电商信息激励、非道德促销感知与顾客信任

近些年来的电商促销活动如火如荼,名目繁多的短期信息激励在提高知名度和使用率方面有一定成效。为了检验统一规划的电商促销活动对顾客信任的长期影响,选择天猫消费者为研究对象,运用结构方程模型对654份问卷调查数据进行实证检验。研究结果表明,促销信息激励和在线评论激励均对顾客信任产生正向影响;在线评论激励对非道德促销感知产生负向影响,但促销信息激励的负向影响不显著;非道德促销感知对顾客信任的负向影响显著;非道德促销感知在在线评论激励和顾客信任的关系中具有部分中介作用。据此,电商企业可以继续优化信息激励策略,避免价格促销滥用;加快电商促销活动品牌化建设,提高促销活动的认同感,避免促销活动昙花一现;利用在线评论系统完善网络虚拟社区建设,强化与网络消费者的沟通,持续为顾客让渡实用主义价值和享乐主义价值。

基于顾客感知价值的游学旅游产品影响因素研究

本文从顾客感知价值视角出发,以游学旅游为例,分析购买者与消费者分离的新型旅游产品的特征,提出游学旅游产品影响因素模型,最后通过小记者/小通讯员国际游学夏令营的案例分析,对游学旅游产品影响因素进行实证研究,为游学旅游产品结构优化和发展提出一定的思路与建议。本文研究发现,旅游质量价值、知识价值、社会价值、情感价值、感知体验成本、感知旅游风险等因素在增强游学旅游吸引力、推动游学旅游产品创新过程中发挥着重要作用。

财富管理中顾客关系信任的影响因素分析

随着我国市场经济的不断发展,企业融资过程中的直接性融资比重逐渐扩大,间接融资的比重逐渐缩小,我国传统金融信贷的利润也逐渐缩小,因此寻找新的利润增长点需求较为迫切。财富管理业务作为一种私人银行业务,获取顾客信任是开展财富管理业务的基础。本文从财富管理概念出发,对财富管理中顾客关系信任的构建策略进行了探讨。

旅游新零售下基于顾客感知价值的旅游产品购买行为影响因素研究

运用扎根理论原理,基于顾客感知价值视角,研究了当前“旅游新零售”背景下我国消费者旅游产品的购买行为,并构建了旅游产品购买行为影响因素理论模型,得到了感知风险、消费体验、情感效用、品牌价值四大主要影响因素。在线旅游企业必须立足这四大因素进行运营决策与创新,优化产品与服务,提升消费者体验感与满意度。

基于顾客感知价值的特色农产品品牌影响因素研究

顾客感知价值是从顾客角度出发,在探究顾客感知价值时,不应根据普通意义层面的价值构成因素确立,而应立足于顾客如何看待产品价值而定.本文通过阐述品牌概念特征与价值理论,分析武陵山区特色农业品牌建设影响因素,探索武陵山片区乡镇特色农业产品品牌建设的有效策略,以供参考.

节事消费者感知价值对顾客满意的影响机制研究

剖析节事消费者感知价值对顾客满意的影响机制,首先通过文献梳理和理论研究,总结顾客满意的前因及其作用途径,据此提出理论假设,然后通过现场观察、游客访谈、问卷调查等研究手段,并借助方差分析、结构方程模式分析等分析方法,证实节事消费者感知价值的6个维度对顾客满意度的影响表现为保健和激励两类效应,其中发挥保健效应的价值维度包括便利价值、服务价值和感知价格,发挥激励效应的价值维度包括美感价值、玩乐价值和社会价值。从变量间关系角度出发,论证了价值维度、感知价值和顾客满意之间具有密切关系,拓展了现有的感知价值作用链模型,并从实用和享乐两个角度对节事活动的成功举办提供了思路。

化妆品行业网络购物中影响消费者信任的因素研究

近年来,随着信息化技术的发展与生活节奏的加快,越来越多的女性消费者选择在网络上购买化妆品。在中国的市场上,化妆品真假参半,能够真正让消费者信任的渠道缺乏。很多在网络上有过购买经验的消费者都曾抱怨过买到假货,化妆品行业极端缺乏消费者的信任。本文从影响顾客感知信任的保健因素(网络卖家品牌、网络卖家服务、网络卖家信誉、网络卖家收藏量、网络购物渠道、支付安全、物流等七大因素)和影响顾客感知信任的激励因素(口碑、定制化程度、信息质量、折扣力度、以往购买经历),以及消费者自身因素(收入水平、受教育程度、性格)三个方面,来研究化妆品行业在网络购物中影响消费者信任的因素问题。

网络消费者信任影响因素研究评述

网络消费者信任能否建立已成为制约网上交易发展的最主要的因素。为此,20世纪90年代中期以来,国内外学者对影响网络消费者信任建立的影响因素进行了广泛的研究,但研究中存在理论视角众多、影响因素繁杂、结论不明确等问题。本文在对近期国内外顶尖期刊上的相关文献进行分析和整理的基础上,对众多影响因素进行了梳理和归纳,提出了一个理论框架,再在此基础上进行了相应的探讨。最后,提出了未来的研究发展方向,希望能为以后的研究者提供借鉴和帮助。

基于顾客感知的城市品牌建设

城市品牌存在于城市顾客内心,是顾客对城市的体验和评价,以及城市所能带给顾客的整体印象和联想的总和。本文认为建设城市品牌的关键是要明确顾客的需求,找到顾客期望的价值点。本文发现城市自然条件、生活环境、自然景观、人文景观、城市潜力、产业状况、亲和力,以及顾客基于城市传播所形成的对城市的总体印象和联想,是影响顾客城市品牌感知的主要因素,城市顾客基于这些要素对城市进行判断和选择。最后文章从六个方面对城市品牌塑造方法进行了扼要阐述。

在线评论对顾客购买意愿的影响研究

本研究基于传播说服理论、消费者行为理论以及计划行为理论等经典理论的核心内容,以顾客信任为中介变量,从在线评论信息发布者、信息内容以及信息接收者的角度考察在线评论对顾客购买意愿的影响。通过对194名网购用户的问卷调查,对所建立的模型进行验证。研究结果表明,评论者专业性、评论数量、评论内容质量、评论时效性以及评论的情感倾向通过顾客信任都对顾客购买意愿有显著影响。

服务质量和感知价值对服务忠诚的影响——基于餐饮业和细分维度的探索

以餐饮业为调研对象,用结构方程方法探索服务质量和感知价值的细分维度对服务忠诚的影响。研究表明:服务质量的各细分维度对于服务忠诚的影响大多都是通过顾客感知价值的各个细分维度作中介来实现的,对服务忠诚具有直接影响的服务质量因素只有安全性因素;服务质量的移情性维度对感知价值的各维度均具显著影响,有形性维度对感知价值的价格、质量和社会维度具有积极的影响,可靠性维度与感知价值的情感维度相关,响应性维度与感知价值的情感和质量维度相关;感知价值除质量维度外,社会、情感、价格维度均对服务忠诚具有显著影响。因此,餐饮业企业应特别重视服务人员与顾客进行良好的人际互动,促进与顾客的情感交流,把向顾客提供高价值的服务作为提升服务忠诚的有效途径。

B2C网络团购顾客感知价值研究

本文以团购网站为研究对象,利用文案调研法初步提出了探索顾客感知价值的构成要素及测评指标的假设,从而构建出顾客感知价值评价体系。在此基础上,利用问卷调查收集充足的数据并运用SPSS等统计软件进行分析,通过数据分析结果对评价体系进行修正和检验,最终构建了比较科学合理的网络团购顾客感知价值评价体系,从而为团购网站提升顾客感知价值提供可行性建议。

家庭购车行为影响因素研究

以往对影响消费者购车行为因素研究,要么是从消费者自身特性因素研究着手,要么是从产品特性因素研究切入。现在开始将消费者自身特性因素和产品特性因素两者结合起来,从而分析对购车行为的影响,立足于家庭角度研究影响因素。从消费者行为视角来看,影响购车决策的因素是顾客感知价值;着眼于顾客感知价值理论研究影响家庭购车行为因素,是一个崭新的视野。顾客感知价值包括四个维度:质量服务、价格成本、心理情感、社会维度。通过影响因素分析,建立基于顾客感知价值的影响家庭购车行为因素模型。对因子维度的要素评价指标进行浓缩和精选,开展问卷调研,通过统计分析归纳研究结论,提出家用汽车产销策略建议。

基于顾客信任问题维度的团购网站研究

在众多制约团购网站发展的因素中,顾客信任是推动网站赢得竞争、长远发展的关键因素。团购网站的发展需要提高顾客信任度,为此,应保证产品质量;提高团购网站的声誉;完善网站服务;培养消费者的团购意识和评价习惯。

网络重复购买影响因素探究

随着市场竞争的日益激烈,"如何抓住新客户的眼球"成为企业不断致力的目标,老顾客的保留却被忽视了。这种只顾新顾客的做法短期期可能会使公司利润上升,但长期却会出现反效果。管理好老顾客。