微信预约挂号服务模式在综合医院中的应用效果

目的探讨微信预约挂号服务模式在综合医院中的应用效果。方法对医院微信预约挂号服务模式开启前(2015年7—12月)与开启后(2016年1—6月)两个阶段门诊初诊和复查患者的相关资料进行回顾性分析对比。开启前初诊患者、复诊患者分别有540 000例次、490 000例次,开启后初诊、复诊患者分别有780 000例次、720 000例次。对比开启微信预约挂号服务模式前后初诊患者、复诊患者挂号等待时间、就诊前等待时间、因等待时间长投诉率和满意率。结果开启后初诊患者挂号等待时间、就诊前等待时间、复诊患者挂号等待时间、就诊前等待时间均明显短于开启前(P<0.05),开启后初诊患者、复诊患者中因等待时间长投诉率明显低于开启前(P<0.05);开启后初诊患者、复诊患者的满意率均明显高于开启前(P<0.05)。结论在综合医院引入微信预约挂号服务能够显著缩短患者挂号等待时间、就诊前等待时间,降低投诉率,提高满意率。

医院微信预约挂号与现场挂号人群特征分布情况调查

目的:了解患者在实际挂号过程中采用的方法,为优化微信预约挂号系统和现场挂号系统,进一步提高医疗服务质量提供建议参考。方法:采取抽样调查法,以西南医科大学附属中医医院为例,抽取医院2019年1~6月的微信预约挂号和现场挂号数据就人群特征分布情况进行调查。结果:40岁及以上的老年人群普遍采用现场挂号的方式,20~39岁的人群普遍采用微信预约挂号的方式。结论:医院应加大微信预约挂号宣传力度,增加和完善现场导诊服务,同时希望研发者提供一些更智能化、更便捷的挂号方式。