“希尔顿的微笑，服务成功浅析

目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务。其服务宗旨，保证在其旅馆服务过的旅客100％满意，如果在这里不完全满意，就不用付款。本文试析其成功的秘诀，启示在竞争中的企业。