董子故里的新篇章——工行德州分行实施大服务战略侧记

德州，素有“九达天衢”、“神京门户”之称，被誉为厚德载物”之地。一代鸿儒——汉代哲学大家董仲舒更为这片古老而神奇的土地赋予了浓厚的文化底蕴。近年来，工行山东德州分行以立足德州、服务客户为己任，坚持把优质服务融入德州经济崛起的大环境之中，积极实施大服务战略，取得可喜的服务回报。

用心扮靓“太阳城”——工行山东省德州分行服务第四届世界太阳城大会侧记

国庆前夕，素有“九达天衢””神京门户”美誉、以盛产五香透骨扒鸡而闻名的山东德州，因发展低碳经济、成功举办第四届世界太阳城大会而吸引和凝聚了全世界的目光。期间，作为大会唯一指定金融服务商的工行德州分行也凭借“金融服务无间隙、金融服务总管家、金融服务终点站”的亮丽品牌和服务品质征服了来自50个国家的政、产、学、

文明花开耀天衢——工行德州分行积极打造优质服务品牌

古城德州地处大运河北段，明朝定都北京后，成为扼九省（冀、鲁、豫、苏、皖、浙、湘、鄂、赣）通往北京的漕运之要冲，故素有“九达天衢，神经门户”之美誉。近年来，工行德州分行围绕打造永久核心竞争力、建设一流现代金融企业这一中心，坚持把服务品牌创建作为一项战略性基础工作来抓，不断丰富品牌内涵，持续推进服务创建和品牌打造，将品牌承诺落实于信贷服务、业务营销、

扬帆潮头行——工行德州分行倾力支持小企业发展侧记

某企业老总最近一直忙于协调生产部门扩大产能，以满足来自国外越来越大的订货量。这家位于山东德州市的小企业目前已经发展为鲁西北地区空调制造业的龙头企业，其产品全部远销国外。可就在几年前，这家小企业却因刚刚起步，严重缺乏周转资金而步履维艰。这时，工行山东德州分行及时看到了该企业的发展潜力，量身定做，为其迅速提供了1000万元的国际贸易融资贷款。这笔雪中送炭的资金解了企业的燃眉之急，生产动起来了，企业也活了。在此之后，德州分行又积极支持这家小企业扩大生产规模、开发高端产品，几年来累计提供国际贸易融资贷款突破1亿元，有力地支持了企业发展。

服务兴行行者无疆—工行德州分行打造一流金融品牌纪实

山东德州素有“九达天衢”“神京门户”美誉。近年来，作为全市最大零售银行和资产规模最大的国有商业银行，工行德州分行牢固树立科学发展观，秉承“为客户创造价值”的服务宗旨，坚持把自身经营发展融入德州经济崛起的大环境之中，在担当中奋起，在负重中前行，锐意进取，创新发展，在为企业和地方经济提供全方位金融服务的同时，实现了各项业务超常跨越发展。

借势扬帆立潮头——工行德州分行创新发展侧记

日前，从位处鲁西北欠发达地区的工行山东德州分行传来喜讯，2009年，面对当地特殊的经营环境和国际国内复杂多变的经济金融形势，该行主动探求与地方经济融合互动的契合点，锐意创新，务实求进，化危为机，在当地“缺大少强”的不利因素下，通过主动对接，实现了业务的超常跨越发展，再度跻身全国二级分行“经营30强”，位列第28位。今年前2个月，该行各项贷款较年初增长19．49亿元，增长11．8％，拨备前利润同比增长23．84％，实现中间业务收入同比增长57％，走出了一条创新发展的新路。

好借“天衢”唱大风——工行德州分行支持小企业爬坡过关纪实

金秋十月，从位处“九达天衢神京门户”的工行山东省德州分行传来喜讯：截止9月末，该行当年发放小企业贷款已突破20亿元，增长40．5％。在该行的强力支持下，一大批饱受金融危机困扰的中小企业纷纷跃出谷底，展示出振翅翱翔之势，以民营经济成名的古城德州重新焕发了生机。目睹这一系列可喜的变化，

破茧化蝶舞天衢——工行德州分行创建服务品牌纪实

目前，地处“九达天衢”“神京门户”的工行山东省德州分行捷报频传，继前期荣膺第四届世界太阳城大会唯一指定金融服务机构、“省级文明单位”后，该行近日又以“五化”服务特色被山东省名牌推进委员会授予“山东省服务名牌”殊荣，在优质服务工作中谱写出新的华彩乐章。

乐让群芳耀天衢——工行德州分行力助小微企业“爬坡过关”

今年以来，工行德州分行主动适应当地经济发展形势，积极推进小微企业金融服务宣传活动，拓宽渠道，延伸链条，全力为小微企业发展“加油助力”。截至5月末，该行今年以来已累计投放小企业贷款近27亿元，小企业贷款投放再创新高，为全市小微企业又好又快发展创造了良好的金融环境。

王学峰：化解不良贷款需多措并举

中国农业银行山东德州分行王学峰2015年2月20日来稿指出,化解不良贷款,要因企施策,多措并举。一是灵敏的市场嗅觉和快速反应是不良贷款得以有效化解的重要前提。借款企业的不良贷款产生前总会暴露出蛛丝马迹,这就需要从政府、市场、工商、税务、监管、借款人、担保人、借款人及担保人的关联企业等不同途径获得的信息中,细致入微地进行分析、筛选、判断,进而快速跟进、核实,及时采取有效措施。

王学峰：做好个人贵宾客户维护工作

中国农业银行山东德州分行王学峰2014年6月20日来稿指出，商业银行需在个人贵宾客户维护上下大气力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。笔者认为，应重点做好以下几个方面的工作：

王学峰：要善于储备营销预案

中国农业银行山东德州分行王学峰2013年7月10日来稿指出，日前，农行某基层行的重点管理客户因引进大量投资基金而提前偿还了该行的全部存量贷款1亿元，并且客户拟对剩余的资金进行理财，理财拟采取招标方式。由于该基层行反应迅速，加之又有充分的准备，在最短的时间内拿出了得到客户高度认可的优异理财方案。

王学峰:基层行要加强行政印章管理

中国农业银行山东德州分行营业部王学峰2018年1月11日来稿指出,基层行应加强行政印章管理风险防控工作,切实防范操作风险和道德风险隐患,对行政印章收缴、配置专职人员、规范用印等工作进行部署和落实,确保行政印章管理到位。一是全面推进行政印章收缴,确保印章清理干净。基层行应按照有关印章文件管理要求,对应停用取消的行政印章,全部停用、收缴,登记造册、留存印模,

王学峰:商业银行应大力发展消费金融

中国农业银行山东德州分行营业部王学峰2018年8月17日来稿指出,商业银行应深入贯彻十九大精神,全力发展消费金融,助力培育消费领域经济增长新动能。一是不断推出新产品,完善存量产品功能。

王学峰：“四个着力”做实电商金融服务

中国农业银行山东德州分行营业部王学峰2018年4月20日来稿指出，基层行要大力做好、做实电商金融服务，力争在激烈的市场竞争中占有一席之地。笔者认为，应着力做好以下四个方面，切实做实电商金融服务，力求取得获取有效客户的良好效果。

王学峰：网上银行售后服务应加强

中国农业银行山东德州分行王学峰2013年5月5日来稿指出，由于网上银行不受空间和时间的限制，具有安全可靠、方便快捷、节约成本等优势，不仅带给客户以便捷与经济，而且也成为银行优化业务结构、实现业务经营转型的重要途径。

王学峰：银行市场营销要做到精细化

中国农业银行山东德州分行王学峰2013年11月19日来稿指出，商业银行在市场营销中，应实施理性营销、智慧营销的策略，做到市场营销精细化，切实实现银客双赢。一是精准筛选客户。

王学峰：通过三个联动踏实营销步伐

中国农业银行山东德州分行王学峰2012g8月2日来稿指出，基层行通过实行“三个联动”，可有效实现膨胀客户群体、优化客户结构，提升产品运用率、提高营销水平，切实踏实营销步伐，奠定牢固的营销基础。第一个联动，是经营行要积极开展与政府部门、媒体的联动，多渠道获取第一手信息。通过与经贸委、工商、税务等部门建立联系，取得本辖区规模以上企业、上市公司、注册资本一定额度以上企业、中央和省级驻本地机构类客户、

王学峰：商业银行要做好电子渠道建设

中国农业银行山东德州分行王学峰2015年9月7日来稿指出，电子渠道建设作为网点转型的重要手段，达到了分流柜面业务量、减少低附加值劳动、降低成本的目的。结合实际，笔者认为商业银行要从以下几个方面做好电子渠道建设。

王学峰：商业银行成本管控重点抓“三降”

中国农业银行山东德州分行营业部王学峰2017年5月9日来稿指出，成本是影响商业银行盈利能力和竞争力的重要因素，商业银行的成本管控需重点抓好“三降”，即：降资金成本、降风险成本、降财务成本。