服务经济时代社会消费特征及心力资本要素的凸显

进入后工业社会或是后现代社会,社会全面嬗变,从工业经济转向服务经济,呈现出新的阶段性特征,一个以"人"为核心的后现代型消费型社会日益显露。在未来的服务经济时代中,以智力、情绪力、想象力、信息力、情绪、努力、态度等为核心的心力资本将成为核心的资源和因素。

论“中国服务”与人力资本——以首旅集团的实践为例

本文从人力资本理论的演化入手,阐述了心力资本、心力劳动和心力产品及其之间的辩证关系,进而分析了"中国服务"以凝结"心力劳动"创造"心力产品"的主要特征,并以首都旅游集团为例进行佐证。作者认为,开创"中国服务",要充分运作心力资本,以"心力劳动"为先导,采用"支持型"为主的管理模式,强化企业价值观养成教育,倡导"专业崇拜",培养打造"心力产品"的主力军。