变革型领导行为、授权氛围、团队心理受权对员工心理受权的影响

员工心理受权是影响员工工作绩效的一个极为重要的因素。文章简要地介绍了员工心理受权的影响因素,为我国服务性企业管理人员提高员工的心理受权程度提供一些参考。

员工心理受权与酒店服务质量关系的实证研究

授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法,而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态,即员工心理受权。作者在广州市两家四星级酒店进行了一次实证研究,探讨员工心理受权与服务质量关系以及培训、奖励等人力资源管理措施对员工心理受权的影响。数据分析的结果表明:员工心理受权包括工作意义、工作能力和个人影响力3个组成成分;员工心理受权的3个组成成分之间存在相互影响的关系;员工感知的个人影响力和工作能力分别对服务质量产生不同的影响;培训和奖励措施不仅影响员工心理受权,还对服务质量产生积极的影响。本项研究结果对酒店管理人员建立完善的培训和奖励体系,增强员工的心理受权感,进而提高服务质量有一定的指导意义。

组织公平性和信任感对护士心理受权的影响

在文献研究和深度访谈的基础上,作者提出了研究护士心理受权影响因素及其作用的概念模型,采用实证研究法对广东省4家医院的员工、管理人员和就医者进行问卷调查。数据分析结果表明,组织公平性、信息分享、员工参与管理、管理人员信任员工、尊重员工对护士心理受权有直接或间接的影响,心理受权的4个组成成分对护士工作满意感、工作积极性、护士信任管理人员也有不同的影响。

旅行社顾客教育、顾客的心理受权及消费价值之间的关系

本文在文献研究的基础上,提出一个包含顾客教育、顾客心理受权及消费价值的研究模型,并利用作者在旅行社收集的数据,对模型进行了实证检验。数据分析结果表明:顾客教育对顾客心理受权有显著的直接正向影响;顾客心理受权对顾客感知的风险有显著的直接负向影响,对顾客感知的消费价值有显著的直接正向影响。本次研究结果丰富了学术界在顾客教育、顾客受权的研究成果,对旅行社通过顾客教育增强顾客心理受权感,进而提高顾客感知的消费价值有一定的参考价值。

组织公正性、感觉中的企业支持与员工心理受权关系实证研究

作者在广州市某旅行社进行了一次实证研究,探讨了员工心理受权的组成成分及其与组织公正性、感觉中的企业支持、工作满意感、工作绩效之间的关系。数据分析结果表明:员工心理受权是由工作意义、工作能力、自主决策权、工作影响力4个成分组成;组织公正性和感觉中的企业支持对员工心理受权有直接的影响;员工心理受权对员工的工作满意感和工作绩效有直接的影响。

服务性企业员工心理受权的影响因素及其作用

作者采用实证研究法,调查了广东省43家服务性企业,探讨服务性企业员工心理受权概念的组成成分与员工心理受权的影响因素及其作用。数据分析结果表明,工作意义、工作能力、影响力和自主决策权是同一个二阶因子“心理受权”的四个子因子,心理受权的四个组成成分存在相关关系。心理受权的四个组成成分受不同的前因因素的影响,心理受权的四个组成成分对员工的工作满意感、工作积极性和工作绩效有直接或间接的影响。

差错管理氛围对员工顾客导向偏差行为的影响机制——责任知觉和心理受权的中介作用

在服务导向的酒店业中差错不可避免,面临服务失败时,员工基于补偿心理可能产生更多的顾客导向偏差行为。但是保护员工“善意”的同时,维护组织的“铁律”也不容忽视。以自我决定理论为基础,构建了基于差错补偿心理的顾客导向偏差行为的形成机制模型。结果表明:差错管理氛围会显著增加员工的顾客导向偏差行为;“我该”和“我能”是产生员工顾客导向偏差行为的重要因素,即责任知觉和心理受权在差错管理氛围与员工顾客导向偏差行为间分别起部分中介作用且共同起链式中介作用;规则型氛围负向调节差错管理氛围对员工顾客导向偏差行为的正向影响。丰富了员工顾客导向偏差行为在服务补救情境中的应用,有助于管理者进行刚性规则和柔性人情的权衡。

旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究

作者采用实证研究法对广东省7家宾馆、32家旅行社进行问卷调查,着重探讨企业授权管理措施对员工心理受权的影响,这些措施包括信息分享、组织支持、员工参与管理决策以及组织公平性、管理人员信任和尊重员工等。数据分析结果表明:员工感知的工作意义、工作能力、影响力和自主决策权是同一个二阶因子“心理受权”的4个子因子。心理受权的4个组成成分存在相互影响。信息分享、员工参与管理决策、组织公平性、管理人员信任和尊重员工是影响员工心理受权的重要因素;心理受权的4个组成成分对员工工作满意感、员工工作积极性和员工对管理人员的信任感有不同的影响。

公仆型领导与家长式领导对员工创新行为的多层次影响——员工心理受权的中介作用

公仆型领导与家长式领导在我国管理实践中素有历史渊源，但公仆型领导长期未能进入领导学的研究视野。学术界也尚未对两种领导方式进行过比较研究。本文探讨公仆型领导方式如何通过提高员工心理受权感，进而增加员工创新行为的作用机制，并与家长式领导的作用进行了比较分析。作者对27家企业，87个部门，496位员工及其主管进行了问卷调查，运用多层线性模型（HLM）分析方法对概念模型进行了检验。研究结果表明，个体和部门层次的公仆型领导行为都能有效地增强员工的心理受权感，其作用明显高于家长式领导。员工心理受权中介了公仆型领导氛围对员工创新行为的跨层次影响。研究结果说明公仆型领导方式确实存在并卓有成效。

浅谈酒店员工心理受权制度的建立

以员工心理受权理论的有关论述,对影响员工心理受权的因素进行了分析;并针对酒店员工心理受权制度的建立问题进行了探讨。

顷客心理受权与服务质量和满意感的实证研究

目前,大学生旅游已成为旅游业新的利润增长点,是旅游企业不可忽视的一个市场群体。通过在广州市的三所大学进行了一次实证研究,探讨了顾客心理受权的组成成分及其与服务质量和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾客的消费能力、消费自主权、影响力是顾客心理受权的组成成分,顾客心理受权对服务质量和顾客满意感存在显著影响。

授权氛围、心理受权氛围与员工的心理受权

本文作者在我国52个旅游企业进行了一次实证研究,同时检验企业层次变量(企业的支持型领导氛围、授权氛围、员工服务行为评估氛围)、部门层次变量(部门的支持型领导氛围、心理受权氛围)和员工层次变量(员工的角色负担过重、角色冲突、角色模糊)对员工心理受权的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业和部门层次变量对员工心理受权都有显著的正向影响,员工的角色模糊对心理受权有显著的负向影响。此外,企业的授权氛围不仅会通过部门的心理受权氛围,间接影响员工的心理受权,而且会调节部门的支持型领导氛围对员工心理受权的影响,企业的支持型领导氛围会调节员工的角色负担过重对心理受权的影响,部门的支持型领导氛围会调节员工的角色冲突对心理受权的影响。

出版集团工作人员心理授权与服务质量的关系——基于心理受权的实证研究

本文将出版集团工作人员心理受权与现代化管理方式中的心理授权、服务质量三者联系在一起构成研究模型。借用Fulford和Enz的心理受权三维度模型,通过Spreitzer的12个项目计量表验证了该模型运用的可行性。研究结果发现,培训对心理受权没有直接的正向影响;奖励对工作意义和个人影响力产生正向影响;授权方式对工作意义、工作能力和个人影响力产生正向影响。工作意义、工作能力、个人影响力对服务质量有显著的正向影响。

情感性劳动及其激励因素

情感性劳动是服务业员工工作内容的重要组成部分。员工在服务工作中表现企业和顾客需要的情感,对于提高服务质量、树立良好的企业形象和提高经济效益都有重要的作用。然而,情感性劳动却会对员工产生负面影响。文章根据资源保存理论,论述了企业的公平氛围、服务氛围、员工感知的组织支持和心理受权对员工情感性劳动的影响和激励作用。

组织氛围对员工情感性归属感的影响

文章基于对福建省21个饭店进行的实证研究,检验各类组织氛围(部门的支持型领导氛围、凝聚力和心理受权氛围)对员工情感性归属感的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门的支持型领导氛围会通过部门的凝聚力间接影响员工的情感性归属感,并会调节员工的角色模糊对他们的情感性归属感的影响。此外,部门的心理受权氛围会调节员工的心理受权对他们的情感性归属感的影响。

顾客公民行为对员工公民行为的影响机制

以顾客员工导向的公民行为作为自变量,以员工顾客导向的公民行为作为因变量。在人性假设理论的基础上,采用问卷调查法进行研究,并运用SPSS 19.0和AMOS 21.0软件对数据进行分析。结果表明:(1)顾客员工导向的公民行为能够对员工顾客导向的公民行为产生显著的正向影响;(2)员工的心理受权部分中介了顾客员工导向的公民行为对员工顾客导向的公民行为的正向影响。提出服务型企业管理者应关注员工情绪,妥善处理顾客与员工之间的矛盾,加强对顾客行为的管理,以促进顾客与员工之间建立和谐的关系。

物流企业COSE及其驱动因子解析

孜孜以求顾客价值与竞争力的提升,不可停留在临渊羡鱼的层面,而应根植于顾客价值之驱动因素的剖析与培育。本文基于服务企业的特征,把服务员工顾客导向意识作为提升顾客价值的重要驱动因素,并在综合考虑工作意义、组织认同、报酬满意度、工作动机、心理受权、顾客导向技能等多阶因子的基础上,构建了服务员工顾客导向意识驱动模型。