基于心理抗拒与自我调节理论的在线视频社区用户间歇性中辍行为研究

[目的/意义]在线视频社区是当今重要的社交平台,探究在线视频社区用户间歇性中辍行为的成因,有助于营造可持续、健康的数字媒体社交环境,为企业改进产品、保护存量市场提供借鉴。[方法/过程]以心理抗拒和自我调节理论为基础,采用刺激—机体—反应(S-O-R)框架,探索在线视频社区用户间歇性中辍行为的重要因素。[结果/结论]与过往经验不同,信息过载与功能过载不会对用户的间歇性中辍行为有显著影响;信息窄化显著影响用户的心理抗拒与自我调节倾向,任务冲突显著影响用户的自我调节倾向;用户的间歇性中辍行为可分为两个阶段,即刺激—机体—节制中辍,节制中辍—暂时中辍。建议在线视频社区应专注推送算法、搜索技术与分析算法等技术研发,缓解“茧房效应”,破除唯流量论,提高视频信息的有效性。

用户对移动互联网主动式推荐信息的心理抗拒与接受意愿研究

以移动互联网营销中主动式推荐信息为对象,探索用户对主动式推荐信息接受意愿的影响因素。基于移动互联网主动式推荐信息的实际情况和心理抗拒理论,构建了心理抗拒影响因素通过心理抗拒影响接受意愿的概念模型。以情景实验的方式收集了264份有效问卷,并利用结构方程模型对假设进行了检验。研究结果表明:用户对移动互联网主动式推荐信息的接受意愿受到心理抗拒的影响,而后者又会受到信息、情境和受众三个方面因素的影响。

微信红包,消费者抢还是不抢——基于参与动机与心理抗拒中介模型的解释

随着移动互联网技术和移动金融支付方式的迅猛发展,近年来"微信红包"活动赢得了广泛的参与和巨大的成功。它的成功在于有效地唤醒了消费者⑤的参与动机并有效地减弱了消费者的心理抗拒。根据目标-途径理论和信息加工理论,当面对不同类型(商业型与人际型)的"微信红包"信息时,消费者会同时考虑作为行为目的的参与动机与作为行为自由的心理抗拒,并以不同的路径进行信息加工和调节聚焦,从而产生不同的参与意愿。通过四个实验,研究发现:①参与动机和心理抗拒会分别独立部分中介"微信红包"信息对消费者参与意愿的影响,并且均会受到自我建构的调节影响;②参与动机与心理抗拒也会共同中介"微信红包"信息对消费者参与意愿的影响,而且该共同中介过程也会受到自我建构的调节影响。该研究结论不仅揭开和解释了消费者参与"微信红包"活动的心理作用机制,而且也将对厂商开展"微信红包"活动赢得客户资源或竞争优势的营销操作和消费者的理性参与行为有重要的实践意义。

脱销的利与弊:以感知稀缺性与心理抗拒感为中介的相似品购买意愿研究

现有研究单纯的关注脱销可能带来的负面情绪(沮丧等),或者仅仅聚焦这种虚位现象所诱发的吸引效应,脱销信息究竟会对相似品购买意愿产生积极还是消极的影响缺乏统一的结论。本研究认为,两者之间并不存在确定的正向或者负向关系,并提出了该影响机制的双中介路径模型和相关调节变量。研究表明:当呈现给消费者产品脱销信息时,相比没有脱销信息,消费者会体验到更强的感知稀缺性和心理抗拒;产品脱销(是vs.否)对消费者相似产品购买意愿影响的过程中,感知稀缺性和心理抗拒共同起到了中介作用,且感知稀缺性正向影响相似品购买意向,心理抗拒负向影响相似品购买意向;另外,心理抗拒在产品脱销对购买意向影响中的负向中介作用受到了认知资源占用水平的调节,心理抗拒是一个有调节的中介变量,而感知稀缺性的正向中介作用未受到认知资源占用水平的调节。

网络用户对在线客服弹出窗口的心理抗拒与接受意愿分析

针对改善电子商务网站中不适宜的在线客服弹出窗口对用户行为的持续性干扰问题,基于心理抗拒理论构建了影响用户对在线客服弹出窗口产生心理抗拒与接受意愿的研究模型。通过情景实验方式收集了472份有效问卷,利用结构方程模型方法对研究模型进行了实证检验。研究结果表明:用户对在线客服弹出窗口的接受意愿与其心理抗拒情绪有关,而后者又会受到干扰成本、控制感知和信息源知名度的影响。

心理抗拒理论下顾客在线购物体验研究

在现实在线网购过程中,很多商家为提升销售业绩及形象,主动提出返利或赠送小礼品,甚至借助电话或短信等方式骚扰顾客迫使其给予售后好评。在线商家主动要求顾客给予售后好评对顾客的正常购物体验过程造成了干扰,本文基于心理抗拒理论,对比分析了不同情境下,在线商家是否主动要求顾客给予售后好评这一行为对顾客满意度及未来行为意向产生的影响。文章通过情境实验问卷进行实证研究,分析结果显示在线商家主动要求售后好评的强烈程度及服务质量好坏均会对顾客心理抗拒情绪产生不同程度的影响,而抗拒心理又会作用于顾客对整个购物过程的体验及评价。本文的研究成果有助于在线商家改进顾客管理,有效降低顾客心理抗拒反应,提升顾客购物体验,提高顾客购物的满意度。

用户对网络社群主动式推荐信息的心理抗拒与接受意愿研究

分析用户对网络社群主动式推荐信息接受意愿的影响因素和作用机理,为电商企业营销带来启示。建立“影响因素-心理抗拒-接受意愿”的概念模型,从大学生群、社区群、兴趣群等网络社群回收的418、368、388份有效问卷开展实证分析验证。结果表明用户对网络社群主动式推荐信息的接受意愿受到心理抗拒的影响;价格折扣、社群认同、娱乐体验、商家形象和互动体验由强到弱影响用户强迫性感受;信息体验、娱乐体验、商家形象和个人信任倾向由强到弱影响用户操纵意图推断;社群参与动机对心理抗拒并无显著影响。

您喜欢电商平台的“猜您喜欢”吗?——个性化推荐对在线消费者心理抗拒的影响机制

运用心理抗拒和两阶段决策理论,通过三个2×2实验,分析电商平台个性化推荐时机、方式和契合度对消费者心理抗拒的影响机制。研究发现:浏览阶段采用基于隐式反馈的推荐更易引发感知操纵意图和感知隐私侵犯,决策阶段采用基于显式反馈的推荐更易引发感知操纵意图和感知隐私侵犯;推荐契合度较高时,决策阶段的推荐和基于隐式反馈的推荐更易引发感知操纵意图和感知隐私侵犯;推荐契合度较低时,浏览阶段的推荐更易引发感知操纵意图和感知隐私侵犯,基于显式反馈的推荐更易引发感知操纵意图,基于隐式反馈的推荐更易引发感知隐私侵犯;感知操纵意图和感知隐私侵犯对心理抗拒有显著正向影响。

绩效管理过程中员工的心理抗拒及对策研究

企业在推行绩效管理的过程中，常出现员工心理抗拒问题，致使实施效果不佳。如何在实践中排解员工心中普遍存在的心理抵触，已成为企业绩效管理面临的一个重大难题。本文探讨了在推行绩效管理过程中员工产生的心理问题，并对这些问题的表现形式及危害进行了较为细致的分析，最后提供了相应的对策。

“信息茧房”效应下消费者对个性化推送的采纳意愿研究:心理抗拒视角

信息个性化推送一方面能提高消费者的信息检索效率,另一方面其形成的"信息茧房"效应又使得信息窄化,从而阻碍了消费者查找信息,使得消费者对其的采纳意愿变得更加复杂。因此,分析消费者对信息个性化推送的采纳意愿形成过程,具有重要意义。以心理抗拒理论为基础,构建消费者对信息个性化推送的采纳意愿结构方程模型,验证信息、情境和消费者三个因素对消费者心理抗拒和采纳意愿的影响。研究表明,信息个性化特征能减弱消费者的强迫性感受和操纵意图推断,信息窄化和消费者的负面经验能显著引起消费者对个性化推荐信息的强迫性感受、操纵意图推断和感知目标障碍。强迫性感受、操纵意图推断和感知目标障碍显著阻碍了消费者对信息的个性化推送服务的采纳意愿。

用户对网络视频情景短剧广告回避行为影响因素研究——基于心理抗拒的视角

本文以一种新型的视频广告——情景短剧广告为研究对象,从心理抗拒理论的角度出发,构建网络视频用户对情景短剧广告躲避行为影响因素的理论模型,并利用结构方程进行实证分析。结果表明:用户对网络视频情景短剧广告的回避行为主要受心理抗拒的影响;信息暴露程度、感知风险和感知目标障碍正向影响心理抗拒。因此,可通过对网络视频情景短剧广告出现位置的改进,提升用户的观看效果;改进情景短剧广告在剧集中出现的频率和长度,以符合用户的体验需求;从产品类型的角度,选择更贴近用户的产品类型。

信息双面性对节能产品购买意愿的影响——基于心理抗拒的中介作用和社会距离的调节效应

通过信息宣传引导居民购买和使用节能产品对构建能源节约型和环境友好型社会至关重要。根据心理抗拒理论,在不同情境下,消费者根据接收到的各种信息特征,会产生不同程度的心理抗拒,进而产生差异化的购买意愿。本文旨在探索社会距离情境下,信息双面性通过心理抗拒(强迫性感受和操纵意图推断两个维度)影响消费者节能产品购买意愿的中介机制和调节机制。通过2(信息双面性:单面vs.双面)×2(社会距离:自我vs.他人)的组间实验,研究发现:①双面信息比单面信息更能促进消费者对节能产品的购买意愿;②强迫性感受和操纵意图推断会部分中介信息双面性对节能产品购买意愿的影响;③强迫性感受和操纵意图推断的中介效应会受到社会距离的调节作用。在远社会距离(他人)情境下,单面信息与双面信息引起的心理抗拒的差异比近社会距离情境下的差异缩小;在近社会距离(自我)情境中,强迫性感受和操纵意图推断的中介作用均比在远社会距离情境中要更强。研究成果对改善政府节能宣传策略和商家关于节能产品的营销操作水平具有重要意义。

社会规范对消费者绿色消费意愿的影响——心理抗拒的中介作用

绿色消费作为有利于生态文明的亲社会行为,受到社会规范的影响。本文通过实验研究了描述性规范和命令性规范对消费者绿色消费意愿的影响,并进一步结合心理抗拒理论研究命令性规范对消费者绿色消费意愿的影响机制。研究发现,命令性规范会显著降低消费者的绿色消费意愿,而描述性规范并没有显著影响消费者的绿色消费意愿;命令性规范会引发消费者的心理抗拒,从而降低绿色消费意愿,心理抗拒在命令性规范和消费者绿色消费意愿之间起完全中介作用。

“信息茧房”效应下消费者对个性化推荐信息的心理抗拒研究

"信息茧房"效应下,个性化推荐信息容易让消费者产生心理抗拒,消费者对个性化推荐信息的心理抗拒表现在强迫性感受、操纵意图推断和感知目标障碍三个方面,通过构建结构方程模型分析信息因素、情境因素和消费者因素对消费者使用个性化推荐信息的心理抗拒的影响。结果显示,信息窄化是导致心理抗拒的主要原因,负面经验能显著正向影响感知目标障碍和操纵意图推断,提高平台交互质量能够降低消费者强迫性感受,提高信息个性化特征有助于降低消费者强迫性感受和操纵意图,社会影响能在一定程度上降低消费者的感知目标障碍,因此,商家应提高信息质量,优化算法,以避免信息窄化。

“怀才不遇”的员工为何抗令创新:基于心理抗拒理论的解释

人工智能开始取代技术岗位,加剧了资质过剩在组织中的存在,而智能驱动的创新日益决定企业存亡,引导资质过剩员工立足岗位创新是因应之策。然而,创新作为高失败风险的活动,被领导喝止是一种常态,资质过剩者会不会冒着抗令风险持续创新?鉴于资质过剩员工具有重塑自我价值的动机以及开展创新必备的时间精力保障,本研究基于心理抗拒理论,考察了资质过剩感与抗令创新之间的关系,并探讨了内在职业目标与证明自我能力动机对两者关系的影响。本研究对长三角地区16家企业486名员工进行二阶段问卷调查,分析结果显示:(1)资质过剩感对抗令创新有显著正向影响;(2)内在职业目标正向调节资质过剩感与抗令创新之间的关系;(3)证明自我能力动机正向调节资质过剩感与抗令创新之间的关系且部分中介内在职业目标对两者关系的调节效应。本研究揭示了资质过剩的员工具有抗拒心理和恢复积极自我的强烈动机,也为管理实践中有效发挥员工资质过剩感的积极作用、适度引导员工抗令创新行为提供了启发。

消费者抗拒心理下的APP开屏广告设计

基于消费心理学相关研究,结合APP开屏广告使消费者产生抗拒心理的原因,探求能够改善消费者对开屏广告态度的设计方案。通过分析消费者在使用APP时的行为习惯与心理变化,联结交互行为理论与消费心理学梳理用户的内心痛点,针对开屏广告所携带的强迫与干扰属性着重化解。研究发现,开屏广告的强迫属性使消费者产生逆反心理,广告界面的视知觉障碍与不合乎用户行为逻辑的开屏广告交互节点也造成了消费者认知与情绪的干扰。通过分析提出“投放宁缺毋滥”“内容投其所好”“界面有迹可循”“交互以人为本”4种设计原则,为开屏广告设计提供新的思路,体现人文关怀,从而获得消费者青睐。

参考组与时间压力影响下在线消费者对主动式推荐的心理抗拒及接受意愿分析

电子商务中的主动推荐会干扰消费者的在线购物进程,根据心理抗拒理论,不恰当的主动推荐会威胁消费者购物的感知自由,从而引起他们的心理抗拒反应,这影响了消费者对推荐的接受程度乃至整个电子商务网站的满意度。本文结合强迫性感受理论和操纵意图推断理论,通过情境实验分析了推荐信息的参考组以及消费者的感知时间压力对在线推荐中消费者心理抗拒反应及其接受主动式推荐意愿的影响。实证研究发现,参考组和时间压力显著影响消费者对于推荐的强迫性感受和操纵意图推断,进而影响消费者对推荐内容的接受程度。本文的研究成果有助于电子商务网站以恰当的方式提供主动式推荐服务,降低消费者的心理抗拒反应,最终取得改善消费者购物体验与提高电子商务业绩的双赢效果。

在线用户对弹出式广告的心理抗拒分析

弹出式广告在某些情境下会导致在线用户的心理抗拒,影响广告效果。基于心理抗拒理论和劝说知识模型,探索了在线用户对弹出式广告产生心理抗拒的机理以及不同影响因素对降低心理抗拒的效用。通过情境实验进行实证研究,验证了用户的心理抗拒与侵扰感知和操纵意图推断有关,而后两者又受到受众特征、广告配置因素和受众感知过程因素的影响。研究成果有助于运营商设计合理的广告配置要素组合,并以正确的方式向合适的受众发布弹出式广告,从而降低用户的心理抗拒反应,提高广告效果。

非品牌信息微博的影响边界与作用机制——基于心理抗拒理论的视角

以往对微博内容的研究往往建立在IPA框架、互动风格框架和ICA框架之上,鲜有人专门涉足非品牌信息微博这一类别,已有零散研究也多关注其对消费者互动的影响,忽略了对消费者品牌态度等品牌资产的作用机制。通过1个预实验和3组正式实验,探讨了非品牌信息微博作用于消费者感知的心理机制及其在社交网络内容策略中的使用边界。实验结论显示:非品牌信息微博能缓解消费者的抗拒心理,提供更高的感知自由度和微博账号态度,并最终提升品牌态度。同时,消费者调节定向模式对这一作用过程有调节作用。研究结论有助于企业合理规划和管理非品牌信息内容,同时拓展和丰富了品牌微博的研究范围与成果。

体育教学中学生抗拒心理产生的原因及表现

抗拒心理是学生在体育课堂中经常出现的心理反应 ,在一定程度上影响着体育教学的效果。本文从学生产生抗拒心理的原因入手 ,阐述了抗拒心理的外部表现 。